房产经纪与物业，核心都是对人与空间的服务、管理。过去二十年，本无太多交集的两个行业，如今，在产业数字化的浪潮下，有了更多交织。
贝壳与万物云，有太多相似基因。同样处在人力密集型行业，同样是行业头部企业、服务标杆，同样站在居住服务领域数字化升级的潮头，通过对“物、人、流程”的全面数字化，从根本上，提升居住服务行业效率和用户体验。
对“人”数字化 以技术提升效率
2017年12月8日晚，万科媒体交流会，沉淀近两年的朱保全，将彼时万科物业IT技术与数字化应用的新成果正式对外展示。
这个新物种，在当时的万科内部有个脚踏实地的代号，“四有青年”。内核为：所有项目有“经纬度”，即百度平台上输入经纬度，万科物业所有城市的项目就会应然而出；所有万科物业设备设施都有 “身份证”，及通过“战图”系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台能够显示设备的基础信息；所有员工岗位要有二维码，即万科把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理；所有员工要有“经验值”。
显然，这一集合万科物业服务经验与技术的数字孪生理想，在当时并未引起业界的广泛关注。
46个月后，依然是万科媒体交流会，朱保全带着扩容、迭代多次后的“四有青年”重新出现在公众面前。
这次，它也有了更仰望星空的名字，“星尘”。
朱保全称，“四有青年”，加上开源系统、BIM（建筑信息模型），便形成万物云对于所管理每个空间的数字孪生。
“今年一共发生190万单告警的事件，前端的摄像头通过后台的AI发现它的问题，比如是不是会有消防、群聚、脱岗等问题。”朱保全介绍，全国746万个设备全部在在线，系统基于这些设备生成的问题产生不同的工单，物业服务人员在线上接单，后台可检测“接单”后执行和完备状况。
“过往，公司对每周物业项目所带来的管理感到吃力。人工成本的上涨也是始终困扰万科的一个问题。”据朱保全介绍，现在可以通过后台系统，看到北京某项目在某个岗位上的某个员工在某时间段是“生手”、“熟手”，还是“老手”。在这种机制下，来配合员工的训练体系及基于不同时间点的人力资源配置，形成对人力资源的最大化使用。
一位万科物业员工在知乎上坦言，“这几年，基层员工一人身兼几个岗位再平常不过了。”
搭建云数字运营中心 团队拟扩容5万人
除劳动力、设施设备运营管理外，“星尘”还可进行通行场景管理、环境运营管理、职能服务等BPaaS（商业流程服务），也包括建立在数据和数据分析基础上的AI服务，智能监控等。
朱保全称，“星辰”可以看做是一个连接平台，空间里的设施、设备、资产、人、商业活动等都能接入系统，目前已连接了96个设备厂商。
据一位万物云内部人士透露，正在武汉建立的万物云数字运营中心，未来将远程运维全国所有的项目。目前，该中心统筹的项目已超过四千个，未来计划达到一万个以上。
2020年底，万科云也正式向面向全国招聘5万新员工，其中科技业务团队的招募是重点之一。
对此，一位不愿透露姓名的业内人士则表示，物业行业数字化的核心是提升人力价值。物业行业是一个非常传统的行业，它的服务、核心创造的价值都需要人来提供。所以，物业行业想要取得红利，就要从优化人力价值出发。通过利用物联网、人工智能、云计算和大数据技术，让机器完成重复低值的工作，提升品质与效率的同时释放人力去做发掘创新业务、开拓服务渠道、改善业主体验的创新增值业务，开辟收入新来源。
对标贝壳 投资国内中型物企
当天，与“星尘”一同亮相的还有“睿联盟”。
“选择做平台，必须开放，但开放的条件是价值观一致。”朱保全表示，将联手价值观一致的合作伙伴，建立睿联盟合作平台。下一步在住宅物业领域形成的BPaaS服务将在万物云旗下各空间服务子品牌上全覆盖，并以睿联盟为主要载体对外进行输出。
朱保全称，“我们的这次变化，跟贝壳挺像的。如果万物云对标贝壳找房，万科物业对标的就是链家。我们未来可能还会投一些物业公司，然后物业公司购买我们的科技服务，这个就像贝壳系的德佑。埃森哲咨询为中小物业提供服务，我们输出BpaaS就很像ACN。”
与此同时，万物云将投资目光瞄准了国内的中型物业公司。朱保全称，“物业公司头部就这么几家。物业公司里排到第20位左右的公司，全年收入都不到10亿。这里面可能前20的公司都想自己上市，排位在20至30或者20至50的公司很可能就是我们战略投资的对象。”
2020年底，万物云18家城市代表处同步举行揭牌仪式，在全国各大城市开启BPaaS、睿联盟等业务拓展，并开放住宅物业服务、商企物业服务和城市服务等领域的业务合作。
据了解，目前睿联盟已拥有54家成员企业。
在朱保全看来，“三十年来在积累经验和数据，支撑我们通过数字化和科技化手段，输出标准化的管理和流程，经过内部实践检验被认为是可行可用的方法，我们将这种能力封装，推广到整个行业，解决行业的痛点，去提升行业的服务效率和管理水准。”
