【课程背景】
中国国贸，不仅仅是北京写字楼市场的标杆，也是中国写字楼市场的标杆。且不说其租金水平一直处在北京乃至整个中国写字楼租金的巅峰，其完善以及专业的的运营管理一直是楼宇运营管理行业人士所顶礼膜拜的。学习、借鉴、对标中国国贸是楼宇运营管理专业人士一直的追求。
2018年，我们联合中国国贸，推出中国高端物业运营管理培训课程，带您走进国贸，与国贸运营管理各负责人系统而全面交流，学习国贸系统而完善的运营管理，感受国贸服务体系与能力，为您提升自身资产管理能力提供助力。
【课程特色】
1. 中国国贸运营管理团队积累30多年的经验和管理实践，精心打磨而出的系统课程，有理论，有实践，有知识体系；
2. 本次课程是中国国贸首次针对行业推出的运营管理系统课程；
3. 六位国贸的专家，一线运营管理负责人；以及运营管理团队精英为您讲述理论，分享经验，总结教训，还带您实地参观考察，理论与实践充分结合。
4. 课程安排更多的现场答疑与交流，确保让大家更有收获
【课程大纲】
第一部分：中国国际贸易中心及国贸写字楼介绍（4月19日9:00-10:00）
课程大纲：
1、 国贸中心宣传片
2、 国贸中心发展史（国贸中心股权结构、国贸中心大事记）
3、 国贸中心设施介绍（国贸写字楼“重点”、国贸商城、国贸公寓、国贸之酒店、国贸会展）
4、 国贸物业酒店管理有限公司及国贸中心物业管理介绍
5、 国贸与世贸（世界贸易中心协会、世界贸易中心经典案例、世界贸易中心与国贸）
讲师介绍：
魏老师：
中国物业管理协会常务理事
北京市物业管理行业协会副会长
现任职于国贸物业酒店管理有限公司董事总经理
第二部分：互联网+与智慧物业（4月19日10:00-12:00） 课程大纲：
1. 什么是智慧物业
2. 智慧物业发展历程。
3. 物业公司需要注意的几点问题。
4. 智慧物业的发展方向。
5. 智慧物业的发展趋势。
6. 浅析智慧物业发展面临的机遇
讲师介绍：
孙老师：
智慧国贸高级顾问
人社部认证 注册物业管理师
建设部认证 中级制冷工程师
思源集团以互联网科技产业为核心，房地产服务和投资业务三位一体的集团型企业，同时也是全国最早、规模最大的物业管理软件提供商。
整体打通CBG端智慧社区业务负责人。
金隅集团北京金隅物业管理有限责任公司顶层设计顾问，对整个内部管理信息化建设、外部经营信息化建设方面，技术架构、实现路径、团队组建、激励机制业务顶层设计。
第三部分：高端写字楼物业运营管理（4月19日14:00-17:00）
课程大纲：
1. 写字楼运行及设备设施资产管理
1)台账管理
2)作业指导及运行方案
3)设施运行管理
4)租户二装管理
5)固定资产改造
2. 物业管理要素在装修中的介入
1) 租区恢复
2) 待租管理
3) 二次装修
3. 智能预判断管理
1) 预判断管理系统
2) 缺陷记录与判断
3) 资产改造
4. 工程维护专业部分的分包管理
1) 合格外协商选用
2) 专业外包考核管理
讲师介绍：
黄老师：
国贸物业酒店管理有限公司工程部总监
国贸物业酒店管理有限公司国贸项目部副总经理
高级电器工程师
第四部分：写字楼物业运营管理之客户满意度管理（4月20日09:00-10:00） 课程大纲：
1. 关于客户满意度的几个概念，
2. 客户满意度管理的目标，
3. 客户满意度管理的流程，
4. 客户满意度测评结果的应用，
5. 客户满意度报告案例分享
讲师介绍：
周老师：
从事物业管理工作近20年
建设部物业管理师
北京市建委物业管理专家
现就职于国贸物业酒店管理有限公司任物业项目管理部副总经理
第五部分：写字楼外包单位的保安管理（4月20日10:00-11:00） 课程大纲：
一、保安管理的重要性以及外包的利弊
1. 利：管理人员减少、普通员工减少、人员风险下降。
2. 弊：管理层次增加、品质风险增加、安保人员素质下降。
二、 过程管理：
1. 前期筹备阶段
1) 选择保安公司时要慎重；
2) 合同一定要签订到位；
3) 应亲自去保安服务公司基地挑选或面试
2. 形象管理
3. 日常培训（理论培训、技能培训、素质培训）
4.团队协作精神
5. 服务至上
6. 制度建设
7. 以人为本
8. 考核严格
讲师介绍：
高老师：
研究生学历、教育学学士学位
企业首席质量官
中国工业产品质量品牌经理
ISO9001质量体系内部审核员
注册助理安全工程师
建（构）筑物消防员
现任职于国贸物业酒店管理有限公司品质管理部总监
第六部分：写字楼保洁服务的外包管理（4月20日11:00-12:00） 课程大纲：
一、 保洁服务外包的分包方式及利弊分析
1、 分包方式：岗位计费、面积计费、频次计费、量化计费
2、 利弊分析：
1） 优点：降低成本、提高质量、满足业主需求、规避风险及提升竞争力
2） 缺点：质量难把控、服务时间滞后、企业形象难以体现、协调管理难
二、 对外包保洁服务阶段性管控的有效方法：事前、事中、事后
1、 事前：对人员、物料、机械等资源的管控；
2、 事中：对工作计划、行为过程、记录等管理痕迹的管控；
3、 事后：对安全、服务品质的检查、考核、奖惩等绩效促进的管控。
三、 多年来保洁外包管理取得的成效
1、 客户满意
2、 员工满意
3、 领导满意
讲师介绍：
李老师：
从业于酒店、物业服务近30年
香格里拉酒店管理集团培训师
人社部高级企业培训师、安全生产督导师
曾服务于香格里拉集团之中国大饭店、北京嘉里中心酒店等多家五星级饭店
现任职于国贸物业酒店管理有限公司国贸项目管理部保洁部副经理
第七部分：国贸参观及答疑（4月20日14:00-17:00）
讲解及答疑专家：国贸物业各专业、系统负责人
1、 国贸大厦A 座标准层参观
2、 国贸大厦B座标准层参观
3、 国贸商城参观
4、 共享际@国贸项目参观
5、 机房站点：消防水机房、B4冷冻站、B2 CCTV室、BMS等
6、 返回培训室进行交流答疑（16:00—17:00）
管理公司相关负责人、国贸项目部管理人员、系统工程师
课程结业仪式：发放结业证书合影留念
