【课程背景】
近些年，商业写字楼物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。商业写字楼物业管理能力直接影响着商业地产资产管理及资产升值目标的实现，也是自身物业公司品牌的象征。商业写字楼物业真正的特色化物业管理及经营创收已成为当前物业管理行业的发展新趋势。而商业物业管理管理水平低、专业度不够、人才缺乏，并习惯用住宅理念来管理商业物业等因素又成为许多商业地产物业服务的痛点。
为帮助商写项目管理人员从国际视野的专业角度掌握高端物业管理运营的服务特性和重点，特邀“国内资深商写物业管理专家”，以高端物业CBD客户群为主指导，并将参观高端标杆项目及中物协主办的“2023中国国际物业管理产业博览会”，与项目负责人深入交流并参加物博会的各项分论坛。结合实战案例为您全面解析商业写字楼物业资产管理的重点难点，相信对您的商业项目管理运营及资产升值将会大有裨益！
【课程收益】
1、创新授课：此次课程会更偏重于成果分享和高端物业产品管理要点，商业写字楼物业案例的实战解析；参观高端标杆项目，与现场管理人员交流经验。并可参加物博会期间近20场次各类分论坛，内容丰富，机会难得，保证每一位学员不虚此行。
2、参观考察：主要围绕高端物业服务礼仪、物业服务创新、绿色物业、高端物业信息化平台建设、商业物业设施设备管理、楼宇自动化系统、智慧物业与科技创新、现代停车场管理等要素展开考察，并重点讲解。
【金牌讲师】
杨老师：
某头部物业集团总部商写事业部副总经理，广州市商务楼宇评级专家，商业楼宇资产服务专家，天力物业广州CBD经营业务开创者。超过20年高端商写楼宇管理实战经验，管理楼宇涵盖业主自持，分散业权，高科技和互联网公司总部写字楼FM及科技园区商业项目。
先后任职于万科、卓越、富力和碧桂园头部物业企业，担任项目总经理、区域总经理、公司副总经理和商业事业部副总经理等，具备全国多区域多类型商写项目管理经验。擅长商业写字楼资产运营，多种经营业务搭建，大客户关系维护和开发。
【课程设置】
10月13日 第一天
参加“2023中国国际物业管理产业博览会”，并参加物博会的各项分论坛
10月14日全天+10月15日上午
一、商写物业核心运营模式
1、商业物业目前面临的形势
1）来自市场和行业压力
2）来自公司高效运营，业绩持续增长的压力
3）来自业主和业委会的压力
4）设备设施进入老化的隐忧
5）人员专业能力下降和甲方对商写物业人员专业高水准的矛盾
6）公司和个人的突围
2、商业物业服务与资产管理
1）迷失的商业物业管理，为谁服务
2）商业资产管理的要求
3）商业物业与资产的关系
4）业主服务与租户服务
3、建立以资产为核心的运营模式
1）建立以资产价值为核心的日常目标管理体系
2）月度运营报表管理
3）大客户（大租户）租约服务
4）资产风险评估管理
二、以资产为中心的全生命周期设施设备管理
1、以资产为中心设施设备管理特点
1）明确各设施设备系统和关键配件的生命周期
2）全面开展预防性维护保养
3）定期评估设施设备状况
4）避免资产减值维护
2、年度维保计划和月度计划实施
1）年度维保计划
2）月度维保计划和实施
3）月度设施设备报表
3、商写设施设备管理的痛点和难点—专业外包
1）商业物业工程人员专业不足与核心设备外包工程人员的专业差距和监管弱势，导致的设备隐患
2）两大强监管：电梯和消防监管重点
3）中央空调和水处理监管重点
4）客户单元装修和零星工程监管重点
5）高压电气和防雷测试等专业工程监管重点
三、打造良好客户体验的现场服务
1、良好客户体验的价值和评估
1）客户体验与办公选址、租赁续约
2）客户体验的评估方式之一：内部评估，
3）客户体验的评估方式之二：神秘客户调查，
4）客户体验的评估方式之三：客户满意度调查，
2、客户触点管理
1）客户触点的定义和价值
2）商写项目客户触点的构成
3）商写项目客户触点的客户体验设计
4）商写项目关键客户触点
5）打造商写项目关键客户触点的客户体验
3、客户信息管理
1）客户信息档案
2）日常客户信息更新和维护
3）客户信息数据对客户服务的支撑和提醒
5）客户租约服务
四、基于客户中心的物业延伸（多种经营）服务
1、现阶段商写延伸服务的状况
2、商写延伸服务有所为有所不为
3、资源空间类产品
4、客户单元内部服务
5、快销类产品
6、办公资产租赁产品
10月15日下午
参观项目：参观高端标杆“卓越世纪中心”项目
项目简介：本项目规划总建筑面积46.6万平米是集写字楼、商业、酒店多种业态为一体的大型综合项目。卓越集团致力于打造“深圳CBD超级商务航母群”，引领深圳全新的“集约式”商务模式，是CBD最大的商务旗舰项目。本项目共由 3 座超高层塔楼和商业裙楼围合形成内部的下沉式广场，世纪中心项目超甲级写字楼采用双大堂设计，大堂高 15.5米，大楼划分为四个区域: 低区、中区、中高区、超高区。
物业管理：深圳市卓越物业管理有限责任公司
项目面积：世纪中心总建筑面积330000平方米。
楼体高度：
一号楼层数为68层(含地下三层)，层高4.5米，整体高度280m；
三号楼层数为36层(含地下 三层)，层高4.5米，整体高度150m；
四号楼层数为40层(含地下三层)，层高4.5米，整体高度180m
商业面积：约35000平方米；
地下车位：约792个；
塔楼电梯：共计52台，其中一号楼29台，三号楼7台，四号楼16台。
项目服务亮点：卓越世纪中心项目作为福田片区最受瞩目的商务及商业一体化写字楼，每天接待来自全国各地、各行业的参观客户，卓越世纪中心团队提供专业、特色、国际化的高端接待服务。
