【课程背景】
开年第一堂课，领导力+科学决策+运营管理+品牌营销，多维度学习！
为什么将领导力与购物中心专业课组合在一起？
理由一：一直以来，购物中心专业课程是我们的核心实力之一。2020年开年大课，我们邀请到在过去一年广受欢迎的几位讲师，通过精细化运营和大数据应用，品牌模型等多个维度。站在资产管理的角度，从后置财务指标与前端业务指标联系，从资产估值方式拆解到核心业务指标分析，再从指标分析到实际营运具体策略、营企联动的营销推广实战方法、帮扶商户提升销售的解决方案，穿插大量案例，指导掌握如何制定经营策略、提升客流、涨租等一系列精细化营运方法，有效解决“客流少”“收租难““空铺多”“涨租难”等核心营运痛点。
理由二：领导力是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导力更能引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在急剧变化的2020年市场环境中，卓越的领导力对于一个企业或一个项目的生存与发展至关重要。然而绝大多数管理者，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有系统的学习经历，基本上是“摸着石头过河”的方式。伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者因缺乏领导力，而将企业带入困境。因此，要战胜企业发展过程中一个个新的挑战，管理者就必须从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代领导的逐步转变。
2020年开年大课，三天密集学习，三位导师将带来超过100个以上的实战案例，邀您来一场提振团队士气与专业度的学习之旅。
【课程特色】
知识-打通资管和商管：财务出身、业务扎实的杜老师，擅长将资产管理与商业运营管理实战业务结合，让学员真正将资管指标与业务指标联系融汇贯通。
教学-从底层逻辑到实战工具，干货满满：杜老师从实践中提炼出一系列“转身就能用到工作中去”的实用表单、教具、模板，帮助学员掌握筹备开业、招商调改、精细化运营、营销企划等商业地产资产价值提升关键环节的落地实操工具方法，有效提升学员技能，帮助一线团队快速成长。同时，杜老师是一位终身学习者。她讲解的“商业地产底层逻辑”深入浅出，几个问题醍醐灌顶，帮助学员刷新底层认知、搭建清晰的商业地产盈利模式框架。
满意度高：近3年商业地产行业培训授课经验、中国商业地产20强企业大多数曾多次重复采购课程。
【课程对象】
购物中心或商业管理公司各部门中高层领导，行业从业经验2年以上，含招商、运营、营销企划、人力资源等相关岗位参与，或对此次课题有学习兴趣的地产开发公司
【金牌导师】
讲师01：李老师
购物中心大数据研究与实战应用型培训导师
北京大学传播学硕士，现任国内知名标杆购物中心项目总部商业管理中心 总经理助理
国内知名购物中心负责大数据、O2O与CRM管理，在大数据体系构建与数据整合、数据挖掘、数据库营销方面构建了完善的方法论体系、并积累了大量实操案例。在O2O方面，不仅对于社会化营销有深入理解，更以“组件化的开放平台”思路创造了独特的购物中心O2O商业模式，引领了行业潮流，是行业内比较少见的在实体零售互联网+方面具备理论思考与一线操盘经验的专业人士。
多次受邀参与行业论坛演讲，并接受了《人民日报》、《商业周刊中文版》、《商业价值》、《中国商报》等行业主流媒体采访报道，在行业内引起了广泛关注。
讲师02：杜老师
商业地产领域实战型培训导师
拥有26年商业经验（奢侈品/潮流百货从业经验19年，SHOPPING MALL从业经验7年），其中：10 年总经理经验、3 年区域总经理经验。杜老师是商业人才培养专家，已经培养出 8 位下属走上 SHOPPING MALL 总经理岗位、16位下属走上副总、总监岗位。
CCIM国际注册商业房地产投资师（发证机构：国际注册商业房地产投资师协会）
香港新鸿基、瑞安新天地、世茂集团、招商蛇口等标杆企业商业地产课程授课导师
职业经历：
1、2003-2006年，任高端百货-常州购物中心招商营运副总
3年时间完成DIOR、LANCOME、ESTTELAUDER、CHANEL等高化、POLO RALPH LAUREN、AQUASCUTUM、PAUL&SHARK、HUGO BOSS等服装和欧米茄、卡地亚等名表招商，为后期国际一线奢侈品牌陆续进驻打下坚实基础。
1、2007-2011年，任常州百货大楼总经理
将一家“年过半百”的老百货店一举打造成长三角地区闻名、全城年轻人购物首选的年轻潮流百货店，建面3万㎡，年销售6亿。
2、2011年3月到2016年2月，万达集团，历任广场总经理、区域公司总经理
负责全程筹建、运营了两家万达广场，商业总面积35万平方米。
其中新北万达广场达成按时、满铺开业。开业后，新北万达广场成为常州市人气最旺的时尚标杆购物中心，综合绩效始终位于万达三线城市前列；2014年租赁决策到期招调实现租金增长38.5%。
3、2016年3-10月 江苏九洲集团
负责九洲新世界广场的资产管理。8个月内，消灭12000㎡空铺，将出租率从76%提升至96%，带领广场迅速摆脱动荡，走出培育期，步入成长期。
讲师03：林老师
管理才能训练专家
中国执行力十强讲师、PTT国际职业培训师
曾任：创佳地产副总经理；摩根士丹利投资银行 高级经理人，广东富商投资公司 副总裁；广东智圣投资公司 副总经理，一呼百应网 副总经理等职务。
拥有10年名企高层管理经验，3年创业经验，3年企业管理顾问经验，长期致力于中高层管理才能、团队建设与管理、执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
【课程大纲】
第一天：2月27日 周四《领导艺术与科学决策》 主讲：林老师
据统计：一个企业管理者，平均每天要作出7～21个大大小小的决策。因此，管理者如何提升决策力，也是必须要学习提升的要点。
一、领导与管理的侧重点
1、领导与管理有什么区别？
管理是一门技术，领导是一门艺术
推力与吸力，共同作用
2、德鲁克：领导力，是让人发自内心追随的能力
多一点领导（引领），少一点管理（控制）
经典互动 视频分享
二：层级管理与无为之道
1、分工提升专业度
典故：丙吉问牛
大巧有所不为，大智有所不虑
懒蚂蚁效应
由一个人完成一系列工作，不分工，效果会怎样？
举例：两个岗位
王石的“7+2”
2、不越权，不揽权
韩昭侯与佣人
越权是管理大忌！
常规的工作指令、工作汇报传送程序
案例分析：上司越级指挥的对策
1）你的间接上司直接指挥你，你会怎么做？
2）员工向你越级报告，你会怎么做？
列举：违背管理层级政策产生的危害
遵循“一个上司原则”；
不以“开放式沟通”之名，行“越级沟通”之实。
问题：什么情况下可以越级？
点评：六种情况可以
三：中距离管理
白龙上诉
刺猬法则
对下属的监督：拿捏好尺度
上下级的关系：拿捏好距离
点评：受尊敬远比受喜欢重要
管理者不应该做的事（9项）
四：科学决策
1、了解真相和全貌
找对原因，用对方法
去伪存真，不被误导
练习题
2、善用“三元思维法”
解读：一元思维，二元思维，三元思维
练习题
3、善用“权重SWOT分析法”
优势+机会 (SO)策略
劣势+机会 (WO)策略
优势+威胁 (ST)策略
劣势+威胁 (WT)策略
练习题
4、善用“6321累计法”
练习题
5、注意三类偏差
假同感偏差
接触面偏差
情绪导向偏差
练习题
6、注意三种影响决策的障碍
路径依赖
沉没成本
团队智障
7、使用决策工具
分享：五种实用有效的决策工具
8、找到“快、准、稳”平衡点
分享：做事与决策“快准稳” 的八个要点
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
第二天：2月28日 周五《资管时代，精细化营运18项基本功》 主讲：杜老师
主要内容：1个租赁管理模型（NOI拆解20个核心资管指标）；2个发现问题/解决问题的超级实用方法；3类细分商户；1套智慧运营系统；1套掉铺预警机制；1套商户销售提升法-PDCA销售促进体系；5个经营扶持手段；1套商户逃铺处置流程；1套物业品质管控技巧；1个精细化物业标准；1个餐饮后厨精细化管理制度
第一部分 底层逻辑【划重点：1套商业地产底层逻辑】
1、顾客-作为资产运营商，我们的顾客是谁？
2、产品-顾客向我们购买什么产品？
3、资产价值--估值、保值、增值如何计算？
4、资管模式-资产管理的逻辑？
5、组织职能-管理公司组织架构在开业前与开业后有什么不同？
6、角色定位-运营四大职能角色定位与责任界面？
7、成长轨迹-购物中心发展阶段和成长周期；开业目标
第二部分 NOI拆解和租赁收入模型
【划重点：1个NOI公式拆解和1个租赁收入模型】
一、NOI的2种分析逻辑
二、NOI拆解--3个核心业务指标
PRI--租赁决策文件【案例】
出租率
商业品质与租金价格的平衡
空置率
收租率
流量变现
1个有效的商户属性分类方法
NOI拆解指标
一级3个--财务分析
二级6个--投资分析
三级20个--资管分析
5、租赁收入模型
第三部分 智慧运营系统
1、信息化建设中的误区
2、如何评价一个信息系统是否智慧？
3、智慧运营系统业务匹配度5个关键点
4、如何建设以资管收益目标为导向的智慧运营系统？
5、管理修炼+科技赋能：实现价值提升的内外功
第四部分 经营分析与辅导
【划重点：2个发现问题/解决问题的超级实用方法；1个商户分类法；1套掉铺预警机制；1套商户销售提升法-PDCA销售提升法】
1、基本分析法
（1）发现问题的方法--MECE原则
（2）解决问题的办法--逻辑树纵横分析法
2、经营信息：基础信息档案和管理依据
3、盈利能力分析--掉铺预警【作用：及时发现重点商户】
（1）租售比估算法
（2）通用保本分析法
（3）重投资品牌现金流分析法
4、PDCA商户销售提升法
（1）P--商场销售目标如何落实到商户？如何量身定制商户销售目标？【案例详解】
（2）D--诊断、确认方案、行动计划
a销售问题诊断和业绩提升辅导【案例详解】
b预警商户经营分析会怎么开？【案例详解】
c品牌恳谈会怎么开？【案例详解】
（3）C--过程检查
（4）A--结果处置
5、客流分析
（1）如何评价一家购物中心客流好不好？
（2）如何测算一家购物中心的客流预警值？
（3）如何评价一家购物中心的客流使用效率？
（4）如何判断冷区商户的租金合理性？
第五部分 经营扶持
【划重点：5类经营扶持办法】
1、经营扶持品牌如何合理选定？
2、经营扶持五类方法
（1）多经扶持如何做？
（2）媒体推广如何做？
（3）营销活动如何做？
（4）补贴礼品如何做？
（5）租金减免如何做？
【案例详解各业态经营扶持有效方案】
第六部分 现场管理
【划重点：1套商户逃铺处置流程】
一、商业氛围
1、公共环境--气、温、光
2、商铺氛围--货、品、样
3、空间美陈
4、DP
二、经营秩序
商户逃铺处置流程
营运应急预案20个
三、巡场要点
消费者视角
商户视角
投资人视角
第七部分：物业品质
【划重点：1套物业品质管控技巧（如何让保洁费“每一元钱都花出成果”？）1个精细化物业标准；1个餐饮后厨精细化管理制度】
一、基础品质
正面案例 反面案例
二、物业预算、招标、合同执行标准
1、物业品质优劣对比（案例呈现）
2、物业品质管控重点一：预算合理
3、物业品质管控重点二：招投标专业
4、物业品质管控重点三：合同执行监管严格
三、精细化物业标准【案例】
四、餐饮后厨精细化管理制度【案例】
【Q&A】
第三天：2月29日 周六《营销管理与创新：战略、智慧、内容与整合》 主讲：李老师
一、 理念篇：新零售对营销逻辑的改变
1、零售业永恒的营销逻辑
a) 体量与区位
b) 商圈定义
c) 主题定位
d) 核心公式与营销战略
e) 两个战场
f) 生命周期与营销战略
2、创新：变与不变
a) 不变：以客户为中心
b) 变：新技术带来的营销革命
c) 行业升级背景下的营销
d) 创新：“一个平台 两个基本点”
3、主题化背景下的营销
a) 体验化与营销
b) 从体验到内容：活动IP化、IP产品化、产品内容化、内容主题化
4、 智慧商业背景下的营销
a) 什么是新零售
b) 新零售与营销
c) 智慧零售与大会员
二、 品牌篇：
1、品牌资产管理的模型
2、大悦城的品牌内涵
3、大悦城的品牌模型
4、大悦城的品牌一致性与视觉延展
5、消费者的品牌感知
三、 推广篇：
1、 活动：
a) 活动的类型与目标策略
b) PR活动与IP化
c) 话题类活动：被传统零售忽视的重要类型
d) 场气活动：借力打力
e) 跨界类活动：与艺术、时尚、文化的结合
f) SP：销售爆发力的形成
g) 商户活动与场地销售
2、媒体：
a) 媒体工作的基本策略 b) 行业传播与关系维护
c) 自媒体创新：内容打造、创意活动、消费者互动
3、会员：
a) 传统的会员打法
b) 传统会员工作的困境
c) 智慧零售视角下的大会员体系
大会员与线上平台的结合、会员与商户资源的结合
会员与第三方资源的连接、会员与商业智能的结合
大数据与会员营销、生命周期管理、数据库营销
d) 会员活动创新
e) 总部的会员整合
f) 付费会员
4、美陈策略与案例
四、 营销战役：
1、大型SP活动：a) 推广策划 b) 运营策划
2、运营的营销创新
a) 商户推广的新思路：自上而下到自下而上
b) 商户推广与第三方资源的整合
3、品牌活动：以2018大悦城品牌活动为例
4、价值观活动：朝阳大悦城“青年漫游者大会”
五、案例：《悦界》的整合营销传播
六、结语：复合型营销
