【课程方向】
这次培训的主要目的就是为您讲授商业地产项目商场运营执行层的专业知识与项目运营技能以及商场运营管理执行体系，主要包括商业项目运营全流程、攻略、团队执行力以及人、货、场的重构策略等。
【课程对象】
商业地产开发企业项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、运营总、工程总、物业总和相关运营人员以及全产业链上为商业地产项目提供运营服务的企业与机构等中高层管理者。
致远老师：
拥有20年购物中心运营管理经验，具备TOP10商业地产公司、知名顾问公司双重从业经历，也是国内屈指可数的理论+实战型的一线操盘手。带领商业地产运作团队操盘国内众多知名商业项目，曾先后主导参与了成都、合肥、南京、苏州、哈尔滨等城市多个城市综合体、购物中心、商业街区的策划、调研、定位、筹建、招商、开业、运营、调改等全流程、系统性工作。代表项目如“成都新世纪环球中心”、“合肥之心城购物中心”、“合肥漫乐城购物中心”、“南京世茂国际广场”、“南京世茂52+”、“黑龙江金安国际购物广场”等。这些项目不仅让合作伙伴获得丰厚回报，更树立了中国商业地产的经典成功案例！同时培养了大批中坚人才，为中国商业地产的进步与发展贡献了无可替代的力量，被业内人士称为中国商业地产行业的领军人物之一。致远老师具备优秀的市场研判及经营能力，善于发现问题、解决问题！高超的全面统筹和管控能力，跨行业资源整合能力更是首屈一指！其专业性和可行性均得到行业的高度认可！
【课程大纲】
第一部分 精细化运营精讲--全流程优化
一、运营的概念
1.运营≠营运
2.两者的区别
3.营运管理与商业管理的关系
4.营运管理的特点
5.营运管理的工作内容
6.现场工作关注的3个核心要素
7.巡场机制
2.运营在购物中心的地位和作用
二、组织架构和岗位职责
1.运营部组织架构
2.运营部岗位职责
3.各角色岗位职责
三、运营管理内容
（一）公区形象管理
案例分享
（二）商铺事务管理
1.例会管理
案例分享
2.开闭店管理
案例分享
3.店面形象管理
4.销售管理
（1）销售管控
（2）数据统计
5.店员纪律管理
6.进出货管理
7.客诉管理
案例分享
8.有偿服务管理
9.店员入离职管理
10.优质服务管理
11.消防安全和突发事件管理
（1）消防安全
（2）突发事件
12.特种行业管理
13.装修管理
（1）装修管理流程
（2）要素
（3）开业前与开业后的区别与侧重
案例分享
（三）部门考核管理
1.租费收缴
（1）形式
（2）流程
（3）收缴率指标
4)案例分析
2.巡场管理
3.商户辅导
（1）商户筛选
（2）问题分析
（3）对症下药
（4）跟进关注
（5）定期交流
（6）考核淘汰
4.多种经营管理
5.品牌与销售分析
6.市场调研
（1）目的
（2）要求
（3）报告
7.营销推广
（1）配合部分
（2）主导部分
8.客户关系管理
（1）商户关系管理
（2）消费者关系管理
9.消费体验管理
（1）优良商品
（2）优质服务
（3）优美环境
10.客流导向管理
第二部分 精细化运营攻略--创新着眼点
一、精细化运营分类
1.本质上
2.形式上
3.内容上
二、精细化运营着力点
1.团队的建设
2.客流的经营
3.会员的发掘
4.品牌的组合
5.商品的精选
6.场景的打造
7.数据的使用
8.细节的把控
9.战略的前瞻
10.战术的无常
三、精细化运营注意事项
1.初创期主要职责
2.培育期工作核心
3.成熟期工作重心
4、三个阶段共同使命
四、香港购物中心精细化运营法则
五、向百货公司学习精细化运营
1.人员精细化管理
2.店铺精细化管理
3.销售计划和库存精细化管理
案例分享1
案例分享2
4、营销推广精细化管理
第三部分 精细化运营关键--团队执行力
一、执行力的概念
二、反面典型表现
1.虎头蛇尾
2.应付怠工
3.阳奉阴违
4.凡事说不
5.置之不理
三、执行力的错位
1.有工作没努力等于零
2.有能力没表现等于零
3.有计划没行动等于零
4.有机会没争取等于零
5.有布置没监督等于零
6.有进步没持续等于零
7.有发现没处理等于零
8.有操作不灵活等于零
9.有价值没利用等于零
10.有销量没利润等于零
四、如何提升执行力？
1、执行者
1)坚决执行
2)保质保量
3)及时反馈
4)灵活变通
5)快速完成
6)善于总结
2、管理层
1)以身作则
2)战略实用
3)强力落实
4)过程监管
5)后盾支持
6)及时纠错
7)奖勤罚懒
第四部分 精细化运营探索--人/货/场重构
一、人货场的概念
1.人
2.货
3.场
二、普遍存在的问题
1.漠视服务，老客流失
2.滥竽充数，不接地气
3.粗制滥造，不重细节
4.竞争激烈，经营惨淡
三、新零售场景下的人、货、场重构
1.人
2.货
3.场
4.数据手段
四、精细化运营致胜法宝
五、新零售解决方案
