【课程背景】
纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年、没有“电子商务”一说，只有“新零售”一说，也就是说，线上、线下和物流必然结合在一起，才能诞生真正的新零售。谁先打通线上线下谁就到达下一个风口——马云。
目前我国经济面临大转型，面对电商对实体商业的冲击，传统商业经营模式即将成为过去式，线上线下一体化成为未来发展趋势，因此新零售商业应势而起。
放眼望去，传统购物中心如江河日落逐渐衰退，而新零售商业人潮涌动，红红火火。要紧扣时代的脉搏，紧跟商业前沿发展趋势。通过对新零售商业的：经营模式、背景、运营方式等全新的方法，进行全维度深入解读，助力商业转型，使得商业销售更快捷、招商更顺利，运营更红火，商业价值更高。
【课程收益】
本次培训的主要目的是让培训对象短时间快速、深入、全面的了解新零售以及新零售在商业地产操盘各个阶段中的有效应用，如：规划阶段、销售阶段、招商阶段、推广阶段、运营阶段，使所操盘的商业项目成功实现新零售转型或升级。欢迎大家带着各自己项目，或者各自问题现场交流。
【课程对象】
董事长、总经理、副总经理、项目总监、策划总监、销售总监、招商总监、运营总监等商业地产相关人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
张老师：
中国商业地产优秀企业家
2004年度-2018年度多次获中国商业地产最佳操盘手称号
中国商业企业联合会理事
中国房地产投资协会理事
北京金力天房地产投资咨询服务有限公司董事长
多所高校特聘讲师
【商业地产十三参数分析法】创立者
《商业地产投资分析》作者
《商业房地产操盘实务》作者
《商业地产销售分级训练》作者
从事商业地产20余年，资深的商业地产操盘手，实操约100各项目，案例遍及全国各地，对三四线城市商业及民营开发企业有深刻的实操经验和体会，被合作伙伴称为“妙手神医”。同时为中国商业地产领域培养了大批中坚人才，为中国商业地产的进步与发展贡献了无可替代的力量，被业内人士称为中国商业地产行业的领军人物之一，也是国内最早从事新零售的领军人物之一。
【课程大纲】
解码“新零售”开篇：新零售业务所涉及的英文缩写说明
例如：IP、AI、VR、AR、OSO、H5、SKU、LBS、MPS、MID、CRM、CPM、DMP、PTT、DT、KPI等。
准备工作：
需要下载的平台（现场会有二维码PPT展示，学员也可现场扫描下载或关注某指定公众号），如：北京华润五彩城、北京大悦城、盒马鲜生、有好东西、网易考拉、每日优鲜等。
第一部分 新零售介绍
一、新形势下的商业发展背景
1. 新零售商业发展的时代背景及历程
供销社阶段
专业市场发展
购物中心的呈现
新零售商业崭露新态
2. 从传统零售到新零售经过哪些升级
经营模式的升级
消费行为的升级
3. 传统零售和新零售的主要区别
从厂家、代理商、零售商、和客户的关系分析传统零售和新零售的区别
二、新零售的概念构成
1. 什么是新零售
新零售定义深度解读
2. 新零售的核心
以消费人群为核心+全渠道运营
3. 从核心、关键、要义三个层面解读新零售的本质
吃、喝、玩、乐、购+线上线下一体化
新场景、新体验、新运营
三、为什么要做新零售
1. 社会觉悟提高
网络技术发展致使人们不仅仅满足于逛街购物
2. 社会文化影响
人们更倾向于社交、聚会、身心体验、审美体验
消费者需求从“需要”到“想要”发生变化
3. 消费者更注重体验消费
体验式消费逐渐成为主流，人们的关注点从单纯的购物转变为“购物+体验”
4. 简约主义的发展
崇尚快时尚简约主义，简约就是效率
5. 消费者理念的转变
购物时间更自由
购物地点更随意
消费诉求更清晰
消费方式及支付方式更多元
第二部分 新零售下的商业场景重构
一、场景重构解读
1. 场景重构的定义
场景重构定义解读
2. 重新审视“人”、“货”、“场”的意义
人、货、场意义解读
二、场景重构的类型
1. 爱情主题
爱情主题的做法（如：表白墙、同心锁、月老之约、爱情迷宫、丘比特场景等）及案例分享
2. 怀旧主题
几种常见的怀旧主题（如：民国风、老香港、80年代课堂、老上海等）及案例分享
3. 儿童主题
几类常见的儿童场景设置（如：五彩城史努比主题场景、中庭节日卡通场景、儿童餐厅、亲子卫生间、卡通雕塑、贴纸、立柱及消防门卡通处理等）及案例分享
4. 魔幻主题
魔幻场景的处理（如：马力印象、魔兽世界、外星人偶等）及常见的案例分析
5. 花园主题
几类常见的花园场景布置及细节处理（如：莫奈花园风格、布查特花园风格、地中海花园风格等）
6. 文艺主题
文艺场景的几种常见处理方法（文艺场景的涉及范围较宽，常见的如：现代简约主义、古典主义、重金属元素、灯光艺术、未来概念处理等）及案例赏析
7. 佛系梵文化场景
常见的佛系梵文化元素场景
8. 科幻、探险主题
常见的科幻探险类主题场景设计及案例赏析
9. 潮酷主题
网红直播、星光大道、全息场景等潮酷主题案例赏析
10.3D场景主题
3D场景实拍案例赏析
11.AI智能在场景中的应用
AI智能在场景中的应用，如：wifi热点的应用、全息技术的应用、娃娃机、各类自助贩卖机等的商业价值及解读
互动电子屏、智能导购、智能室内导航等
智能机器人互动、答疑等
AR、VR在商业中的应用
12.其他主题应用案例赏析及解读
天使之橙售卖机的使用及合作模式
唱吧、PinkHouse拍照、星巢果等
掌纹占卜机、自动算命机
网红直播间等
三、场景重构的应用
1. 室外场景营造
如电子屏、精神堡垒、灯光秀、喷泉等
2. 中庭氛围的营造及场景设计
中庭顶部、中部、底部的几种常见设计
中庭电子屏及氛围营造
3. 导视系统及细节处理
车库导视、中庭导视、各楼层导视、电子导视、专属空间导视、艺术化处理导视、二维码导视等
4. 卫生间处理方式
亲子卫生间、儿童主题卫生间、艺术化处理卫生间等
5. 母婴室设计
母婴间的设计和细节处理
6. 各楼景观小品及细节的处理
休息区卡通、动漫、艺术化处理、喜马拉雅站台等
7. 各楼层细节处理
各楼层消防、通道、立柱、地面、吊顶、灯光、绿植细节景观小品的设计要求、功能案例解析
8. 其他场景营造及参数要求
滑雪场、滑冰场等
9. 其他场景营造案例
动物园、水族馆、数字科幻体验馆、星座体验馆、书吧等常见场景设计效果展示
第三部分 新零售体验式业态
一、体验式业态的定义
体验式业态的背景及发展历程
体验式业态的社交方式（解读几种年轻人常见的社交方式）
城市客厅（城市名片的代名词）的深度解读
二、体验式业态的组合模式
大型溜冰场与餐饮的结合
文化与消费结合的体验
娱乐与消费结合的体验
旅游与消费结合的体验
三、体验式业态的类型
1. 体验式业态的类型概述及分类
2. 各类型餐饮业态解读及物业参数
餐饮类，如：中餐、西餐、日餐、韩餐、小吃、风味餐、新概念餐、时尚快餐、轻食、烘焙、咖啡、冰淇淋、甜点、水果捞、水吧等。
手作类，如：陶艺、花艺、烘焙、银饰、铁艺、DIY饰品等。
书店类，如：咖啡书屋、文化书店等。
儿童类，如：儿童餐厅、儿童游乐、儿童早教、儿童玩具等。
休闲娱乐类，如：电竞、电玩、KIV、密室逃脱、玩家国度、乐动世界、竞技体验等。
健身运动类，如：优享健身、网球、羽毛球、篮球、壁球、拳击、击剑、游泳、瑜伽、拉丁舞、肚皮舞、溜冰类等。
电影院，常见电影院类型举例，如万达、金逸、星美等。
培训类，如儿童培训（语言类、舞蹈类、学习类等），成人培训（烘焙、烹饪、语言类、花艺/茶艺类等）
美容、美体、美发类，如：整形、牙科、美甲、美睫、美瞳、植发、秀发、染发等。
旅游培训类业态示例
数码科技体验类业态示例
其他类体验馆
第四部分 新零售集合店
一、集合店简介
1. 什么是集合店
集合店定义解析
2. 集合店和品牌店的区别
集合店和品牌店的类型及区别解析
3. 各种类型集合店的经营要求
6种常见集合店的经营要求、物业参数及代表品牌
4. 集合店发展的趋势
从新产物、新模式、营销新趋势三层面解读集合店
二、集合店的类型及基本物业参数
1. 服装服饰集合店
服装类集合店的物业要求、运营模式、品牌要求等
2. 儿童类集合店
儿童类集合店的定义、基础物业参数、业态涉及范围
3. 家居生活类集合店
家居生活类集合店的定义、特点、代表品牌
4. 文创用品类集合店
文创用品类集合店的未来趋势及案例分析
5. 化妆品类集合店
化妆品类集合店的物业要求、代表品牌及特点
6. 珠宝品牌店
珠宝店选址四要素及常见品牌
7. 名表店
常见的品牌名表店举例
8. 眼镜店
常见的眼镜店举例
9. 运动类集合店和知名运动品牌店
常见运动类集合店举例
10.运动拓展类集合店
常见品牌店举例
11.跨境电商类集合店
跨境电商发展中的问题解读及案例分析
12.其他类型集合店
例如：星座体验馆、维意定制
设计师集合店诞生的背景
设计师集合店与品牌店的区别
13.品牌店
各种类型的品牌店列举及分类汇总参考
三、集合店的品牌落位及入住条件
1. 集合店品牌落位条件解读
实操项目品牌落位图分析
第五部分 新零售互联网运营
一、线上商城发展历程
1. 自建官网
自建官网的五要素解读
2. 入驻平台
入驻平台的基本条件：门槛、保证金
3. 独立APP
独立APP的研发流程：从前期规划到测试完成的几个阶段
4. 开设微店
开设微店的基本架构
二、 吸粉
1. 吸粉的意义
吸粉的意义解析：打造IP、赢得机会、贡献销售额、提升效率
2. 吸粉的途径
微信公众号吸粉、社交媒体吸粉、活动吸粉、会员吸粉
3. 公众号吸粉的方法
通讯录转化、朋友圈推广、公众号互推、开展征稿和网络大赛、流量平台转化
4. 吸粉的注意事项
有意义、有意思、可持续性
5. 吸粉的途径及方法汇总分类
吸粉的途径及方法分类汇总表
三、 线上交易
1. 线上交易简述
线上交易的基本模型
2. 各类促销小程序在商业中的应用
如：微商城、微店、积分商城、会员系统等
3. 会员系统
以五彩城线上系统为例进行深度解析
4. 移动支付
移动支付中的保证金、扣点、退换货及结算方式
5. 智慧零售
无人超市/便利店、无人贩卖机
以美团、盒马鲜生为例：线上购物、线下配送系统
智慧物流，社会化仓储融入物流大数据
案例解析：美团线上体系架构解读及Food+Platform布局
一般线上平台系统功能汇总
四、社群经济
1. 社群经济的意义
互联网时代下的群蜂效应
2. 社群经济的特点
粉丝参与和情感需求
3. 社群经济的五要素
朋友圈、关系、团队、架构、运营
4. 社群经济商业价值
形成闭环互动、降低交易成本、改变销购关系
5. 各类社交媒体及互动小程序在社群经济下使用的意义
从功能、优点、成就三个层面解析各类社交媒体及互动小程序在社群经济下使用的意义
6. 互联网时代下的社群运营
弱化中心、多项互动、连接用户，利用社群进行营销
7. 社群的其他应用
举例说明QQ兴趣部落的社群营销特点
8. 社群经济应用举例
网易考拉、每日优鲜、有货等社群经济应用举例
五、大数据
1. 大数据的定义
大数据的定义解析
2. 大数据的实现途径
实体渠道、电商渠道、移动渠道
3. 大数据在商业中的应用
Wi-Fi热点、人脸识别
无人导购、自助体验店
全息技术、AI赋能
三位一体赋能
客户分析
精准画像：顾客是TA，不是他们
4. 大数据应用的商业价值
会员标签分类体系
通过消费者数据处理分析系统实现：消费模拟、数据搜索、个性化精推、管理客户关系、提高投入回报率、虚拟实境、会员分析、顾客细分等
5. 大数据应用实例
猜你喜欢、为你推荐、好货精选等
6. 大数据线上平台系统功能区划
大数据线上平台类型和功能区划汇总
六、物联网
1. 物联网的定义
物联网的定义解读
2. 物联网的几个要意
设备要求、架构原则、其他
3. 物联网下的IP和区块链
IP和区块链定义解读及使用
七、全渠道
1. 全渠道的含义
全渠道的含义及三大特征
2. 全渠道的成因及对策
手工技术进步、工业技术进步、信息技术革命
3. 全渠道的其他表现形式
全链路、全数据、全媒介
4. 全渠道的实际应用
以有好东西为例结合实体案例解析新零售五要素：吸粉、线上交易、社群经济、大数据、全渠道
5. 全渠道的线下活动
以五彩城线下活动助力线上推广解读全渠道
八、OSO系统
1. OSO系统简图
OSO体系解读分析
第六部分 新零售在商业中的实际应用
一、新零售下的商业规划
1. 新零售商业建筑规划要点
空间设计、消防设计、场景重构设计、景观设计
二、新零售下的商业销售
1. 摇一摇
摇一摇在商业销售中的使用方式、注意事项及案例分析
2. LBS
LBS在商业销售中的使用方式及注意事项
3. 裂变
裂变在商业销售中的最佳使用阶段、注意事项及效果分析
4. 其他模式如集赞、转发等在商业销售中的使用
以转发为例讲解其费用、流程、周期等实操经验分析
摇一摇、LBS、裂变在商业销售中的实际使用效果对比分析
三、新零售下的商业招商
1. 渠道
如：优铺网、万商网、旺铺网使用及收费等
2. 网上平台
如： 房地产门户网站（搜房、易居等）、58同城、赶集网等平台信息发布
3. 商业落位图
落位图实操案例分析
四、新零售下的商业推广
1. 传统广告的应用
报广纸媒、电子屏、道路广告、电视广播等
纸媒时代的VI系统让位互联网时代的二维码
2. 网络媒体的应用
各种互联网媒体应用分类汇总表
大V、朋友圈、微博/博客、公众号、直播/视频等的使用收费及注意事项
朋友圈第五条的使用
AI智能应用举例
各类型的公众号使用分类汇总表
各类直播/视频的分类、费用及注意事项
3. 云端数控中心
概念解读及应用
4. Wi-Fi热点的应用
商业WiFi创新广告模式的方法
针对特定人群的精准营销
商业Wi-Fi下二维码在O2O模式中的应用
5. VR的应用
VR看房体验
6. 智能机器人的使用
在商业项目会展及发布会的使用
五、新零售下的商业运营
1. 近几年消费过程的演变
从消费结构、消费理念、消费群体、电商、品牌几个层面解析消费过程的演变
2. 线上线下一体化
案例解析：合生汇实体商业线上运营架构体系及线下活动
3. 电商配送
电商配模型解读
4. 社群互动
点燃话题与活动，激发社群互动，打造高活跃度社群
5. 智能技术
无人贩卖机的使用及其他可以增强客户体验的配置使用
6. 新媒体运营
社交媒体在推广中的应用，如LBS
7. 网红直播
网红直播的使用及注意事项
线下活动一览表
六、新零售下的商业运营难点
1. 难点解析
行业发展较快：缺乏专业、优质、高效的互联网运营团队
线上线下一体化的互动
七、新零售线上平台、品牌简介
1. 品牌店简介
以盒马鲜生、7Fresh为例说明线上店的运营规律
八、新零售在各种商业形态中的应用特点
1. 商业街
2. 围合式商业街
3. 社区中心
4. 地下商业街
5. 高密商业
6. 万达模式
7. 小万达模式
8. 低密商业
9. 专业市场
10.集合体购物中心
11.奥莱
12.Soho公寓、商务公寓、loft
13.写字楼
14.主题酒店、数码酒店
15.文创主题商业
16.其他类商业
九、新零售案例
1. 盒马鲜生
2. 五彩城
3. 兰州宝丰西湖生活MALL
4. 北京合生汇21街区
第七部分 总结、答疑
第八部分 讲师从业心得经验分享
