【课程背景】
这次培训的主要目的就是以购物中心与社区商业及商旅文特色街区的营运管控与价值创造为主要授课脉络，全方位提供商业地产项目营运管控与执行优化之全攻略及新价值创造之解决方案。
操盘手常说，任何商业地产项目的营运管控与价值创造都有其共性，在项目营运的共性中才能找到营运的个性与差异化及价值点，也才能总结出某个项目营运管控的策略与新价值创造的方向。
对于众多商业地产开发商而言，开业节点的达成并不意味着“开业大吉”而是“开业大急”,因为开业之后项目进入持续运营阶段，管理难度更高。比如业态需要持续调整，租赁政策需要真正落地 ，重点业务到底该如何管理等等，都要实实在在考验项目营运管控者的专业水准和能力。
商业地产项目营运的终极目标就是新价值的创造与实现，那就要实时关注营运期间的KPI指标，如资产收益率、租金增长率、EBITDA利润额、建面租金单价、租金占营业额比重等，还包括客流量、营业额这些关键的经营指标，这些指标既体现了营运团队的管理能力，更体现了不同商家的盈利能力，也是营运管控实现新价值的根源。
吴老师：
具有二十多年零售商业和商业项目及商业地产全生命周期全程营运管理等一线操盘实战经验。特别是随着中国城镇化进程的发展，在新城新区商业地产项目开发与营运管理的实践中不断总结的经验教训另学员们受益匪浅。操盘的项目类型主要有：商旅文特色景观商业街区、城市商业综合体、商业项目、商业广场等。获得中购联中国商业项目《职业精英》称号，商业项目职业经理人，兼职讲师。现任某大型商业集团一线实际操盘人。
【课程对象】
商业地产开发企业与全产业链上为商业地产项目提供营运与服务的企业与机构中高层管理者等。
【课程大纲】
一、商业地产项目营运面临的难点
1、商业地产生命周期价值链剖析
2、商业地产项目核心竞争力指标
3、商业地产项目的主要风险评估
4、商业地产项目风险防范与规避
5、商业地产项目营运与运营理解
6、商业地产组织架构优化及分工
7、商业地产项目资产管理价值点
案例：以实际案例剖析具体学习点
二、商业地产项目营运关注的方向
1、从营运角度看商业地产项目选址（购物中心与街区商业）
2、从营运角度看商业地产项目策划（思路及商业体量研究）
3、从营运角度看商业地产项目定位（购物中心与街区商业）
4、从营运角度看商业地产项目业态规划（购物中心与街区商业）（原则/组合/功能/布局）
5、从营运角度看商业地产项目规划设计与建设（购物中心与街区商业）（指标/价值分析/交通规划/设计原则/建设管理）
案例：以实际案例剖析具体学习点
三、商业地产项目营运执行与管控
1、开业筹备与开业庆典管理执行
商家营业准备/二次装修
商场开业准备（商业氛围营造/市场营销推广策划）
项目综合验收（项目/商户）
经营所需证照/政府报告
开业庆典（安全/工程/环境/交通/商户）
开业营销（活动实施与管理）
2、商业地产项目环境与空间管理
公共区域环境：环境管理（背景音乐/美陈装饰/橱窗展示/广告/卫生保洁/绿化/三度--温度、湿度、照度/味道/设施设备等）
经营形象环境：形象管理（门头店招/橱窗/三度/陈列/宣传/促销/卫生/绿化/音乐等）
公共空间利用：促销管理（多经点规划/商户外摆规划/广告位等）
3、商业地产项目的现场管理与执行
营业秩序管理：开闭店/巡场
人员定岗管理：行为规范/经营规范
服务优化管理：消费者服务
客户投诉管理：商家/消费者/其他
商家服务管理：租赁进场与退场/人员/证照/信息发布/服务申请/商家沟通与会议等
满意度的调查：商家/消费者
经营装修管理：公共部位/商户）
安全与突发事件的有效处理策略
社会关系/客户/商户/危机公关
案例：以实际案例剖析具体学习点
四、营运成本控制与经营坪效提高
1、租赁体系的相关费用：租金/物业管理费/推广费/能源费等
2、营运计划和财务预算：内容/报表
3、营运成本的有效控制：公共用电/公共水费/清洁费/设备器材维修费及更新费/建筑物维修费/景观设施维护费/人事费用/停车场管理费/大型修缮
案例：以实际案例剖析具体学习点
五、品牌价值实现与业绩有效提升
1、营销计划/各阶段营销策略（培育期/成熟期/调整期）/营销活动分析/品牌建设/新媒体运用
2、新技术运用提高业绩（信息管理概述/大数据决策报表分析系统体系/信息系统内容--BI系统、服务系统、营运系统、多媒体系统、客流系统、反向寻车等）
3、消费者忠诚度的打造（会员体系/会员发展/会员管理/会员分析）
案例：以实际案例剖析具体学习点
六、商业地产项目新价值创造分析
1、从营运角度看招商调改
（1）理解招商
（2）招商租赁流程
（3）租户研究
（4）招商策略
（5）契约管理
（6）招商执行
2、商业地产项目经营分析
（1）招商管理分析
（2）品质管理分析
（3）品牌监控
（4）经营分析
（5）业绩分析
（6）客户满意度分析
（7）客流与车流分析
（8）营销推广分析
案例：以实际案例剖析具体学习点
七、商业地产项目新价值实现策略
1、商业地产项目价值实现机制
（1）商业地产项目营运成功指标
（2）商业地产项目价值优化原则
（3）商业地产项目资产价值实现手段（招商调改优化/营运调改优化/物业硬件调改）
（4）商业地产项目价值实现保障机制
2、商业地产项目不同阶段价值创造
（1）商业地产项目调改分类
（2）开业后营运所处阶段及其特点
（3）商业地产项目不同阶段调改思路
（4）商业地产项目特色打造
（5）商业地产项目调改后复盘评估
案例：以实际案例剖析具体学习点
