【课程背景】
供应量持续增加、疫情常态化防控、高空置率、租金下行的压力增大，2020年写字楼艰难的市场行情依旧会延续到2021年，但同时写字楼的“复苏与发展”也将成为2021年的主要关键词。
面对2021年新形势下的市场及发展困境，除了在租赁层面做好去化创新，更重要的是以不变应对万变，做好产品，提升空间服务水平，以更优质的服务与运营的硬实力来吸引和留住租户。只有这样，才能为楼宇去化以及企业的服务与发展提供最坚实的后盾。
您是不是也在考虑：
1. 未来还需要写字楼吗？居家办公、灵活办公、联合办公的趋势下，写字楼的未来需求量会大大减少吗？
2. 您知道未来承租人需要怎么的写字楼吗？如何使写字楼未来有延展性和灵活性？
3. 精装修办公是未来写字楼的发展趋势吗？有哪些优势和不足？如何设计出适合不同企业需求的精装修办公？
4. 承租方到底需要哪些服务？承租方选址又有哪些变化？
5. 如何通过运营与服务来提升项目的吸引力，吸引和挽留更优质租户？
6. 在租赁大变局下，如何以客户为中心，做好租赁场景、运营场景的营造，打造有温度的办公室？
7. 写字楼如何做会员运营？从空间办公服务升级到楼宇生态运营的思路和实践有哪些？
8. 社群运营与客户服务我们从国贸中心、启皓中心等项目中又能借鉴到哪些？
为此，特邀请6位行业知名专家以全新的思考，创新的实践经验及思维指导您如何更好的应对市场的变化，高效的完成写字楼去化工作，并通过提升租户服务、运营增值来提升项目的竞争力。
【课程特色】
1. 精心安排最受学员欢迎的金牌专家讲师分享他们的创新实践、他们不仅仅是写字楼行业的知名一线操盘手，更是创新实践和运营增值的思考及实践者。
2. 课程内容涉及以下部分：
1） 从办公服务到楼宇生态运营的创新实践
2） 租户未来选址需求和变化
3） 以客户为中心，打造有温度的办公空间
4） 如何通过喜出望外的租户服务和增值运营的提升来吸引和挽留租户
3. 课程系统且实战，有理论、有实践、有思考，更有方法，指导您在工作现学现用、活学活用。
【课程收益】
1. 全面分析写字楼市场和未来新办公发展
2. 以不变应万变，坚守本元，在产品力提升和运营提升上创新发展
3. 学会新思路、新方法，实现去化创新
4. 以长远资管视角，处理租赁和运维，确保项目保值增值
5. 学习挖掘租户需求与企业服务需求
6. 用运营的硬实力及服务的软实力，吸引并留住优质租户
7. 业界专业的交流，业务合作人脉的认识与积累
【课程对象】
1、写字楼、产业园区资管总经理/总监/经理；
2、写字楼、产业园区招商总经理/总监/经理等；
3、写字楼、产业园区中介机构以及从业人员
4、写字楼相关从业人员
【金牌讲师】
专家讲师一：冯老师
金茂商写北京总经理、金钥匙中国北京秘书长。
专家讲师二：郝老师
郝老师一直以来担任华贸中心资产管理负责人，拥有近20年写字楼从业经验，曾供职北京九鼎轩置业企业有限公司、DTZ等专业地产咨询机构，有丰富的房地产营销策划经验。在国华置业工作期间，参与华贸中心项目的设计及市场定位、营销策划、招商运营工作，至今全面负责华贸中心的资产管理工作。在客户服务与空间运营方面独树一帜，让华贸中心一直处理行业领先地位。
专家讲师三：贾老师
国贸物业总工程师，暖通工程高级工程师。
专家讲师四：韩老师
资深写字楼运营管理高手；从事写字楼招商运营管理近二十年，服务过多家知名房企并主导过多个全国知名的顶级写字楼项目。熟悉写字楼从开发建设到后期运营管理的各个环节，尤其在洞察客户需求建立服务粘性方面具有独到见解与成功案例。
专家讲师五：马老师
高通公司地产管理高级总监
马老师拥有近20年的企业房地产租赁、设施管理与资产管理的经验，多年来一直负责国际知名企业亚洲区的地产管理业务，在租地建楼、融资租赁，办公选择、合同谈判等方面有着丰富的经验。对企业的办公需求，楼宇设施与选址及租赁的关系等有清晰而深入的了解；同时马老师对写字楼行业的未来发展也有独到的认识。在COMIN中国的多次分享中，以专用的语言，透彻的分析深受会员尊敬和喜爱。
专家讲师六：张老师
知名地产企业商业地产事业部华北区负责人，其运营管理的项目多次荣获写字楼行业国际奖项以及COMIN中国2020年最佳实践大奖，在写字楼运营管理方面拥有一套成熟及国际视野的服务标准和方法。
同时张老师也是写字楼营销租赁的高手和专家，在她的管理下，新入市的项目短短一年实现满租，租户质量上乘。如何在租户质量、租金水平、去化速度三者之间取得平衡，实现业主资产管理目标？且听张老师的专业运营实践分享。
【课程纲要】
课程一：《写字楼3.0时代：从办公空间服务到楼宇生态运营》
一、客户服务
1. 如何建立一套完善的租户服务体系，吸引和留住优质租户？
2. 如何发掘租户的需求？
3. 如何通过精细化与人性化、个性化服务来留住优质租户？
4. 如何通过提升大厦服务水平，挽留优质租户，提升满意度？
5. 互联网发展与未来增值服务思考
二、运营提升：从服务客户到赋能客户
1. 写字楼在增值服务的一些尝试
2. 楼宇开展增值服务面临的问题
3. 疫情的启示：抱团取暖，帮扶租户
三、客户服务画像与关系维护
四、典型案例解读
国贸中心喜出望外的服务案例
凯晨世贸无微不至的客户服务
启皓中心客户活动及社群运营
课程二：《租户未来选址及办公需求变化及思考》
一、 未来还会需要写字楼吗？
1. 联合办公模式会取代传统的写字楼租赁模式吗？
2. 写字楼未来承租人主要有哪些？
3. 居家办公、灵活办公、联合办公的趋势下，写字楼的未来需求量会大大减少吗？
4. 目前的写字楼租赁市场衰退是疫情引起的还是会一直延续下去？
二、 承租人期待怎样的写字楼？
1. 对楼宇硬件的要求
2. 初始建造标准和设计的前瞻性非常关键
3. 追求办公环境健康、安全成为趋势
1) 楼宇智能化（人脸识别等）的潜在影响
2) 承租人对信息安全的要求
3) 空调、新风系统是否满足健康条件
4. 后期维护、提高相当重要
5. 如何使写字楼未来有延展性、灵活性
6. 软件服务贴心、人性化
7. 承租方到底需要什么服务？
8. 租赁合同有没有灵活性和可谈判性？
9. 客户需要哪些配套增值服务？交通、停车，餐饮，健身，共享交流场所/空间？
三、 业主方对楼宇租赁形式的把控
1. 我的楼里有哪些优质必留客户？占比情况？
2. 租赁市场的整体性、平均租金与你的写字楼有多大关系？恰当定位自己。
3. 业主方捕捉承租人未来需求很有必要
4. 个性化差异与总体服务相结合以满足承租人真正需求
5. 租赁面积分割的灵活性、计划性对未来需求的重要性
6. 资本市场对写字楼的影响
1) -抵押权
2) 多业主楼盘
3) 租赁合同的短期性与增幅
4) 承租人对以上这些有无忌惮？
四、 承租人选址变化
1. 从位置第一 → 服务？
2. 单纯追求租金 → 使用率、楼宇质量与价格的综合考量？
3. 业主方制定租赁面积 → 根据客户需求灵活调整？
4. 追求楼宇外观 → 更实质性的硬件、软件要求？
5. 业主方主导的合同内容 → 呼唤承租人利益保护？
6. 承租人自行装修 → 拎包入住？
7. 退租及恢复的限制 → 双方根据具体情形讨论约定？
五、研讨环节
课程三：《以租户为中心的创新运营打造有温度办公空间》
一、 商办市场大变局
1. 需求变革与办公空间演化
2. 行业现状：红利时代结束、产品同质化严重
3. 突围策略选择
二、 基础场景的营造
1. 写字楼配置标准
2. 项目定位策略
3. 客户需求差别
4. 硬件配置标准
5. 交付标准策略
三、 招商场景的营造
四、 招商渠道的营造
1. 渠道流量导入
2. 私域流量运营
五、 运营场景的营造
1. 运营场景逻辑
2. 创造愉悦空间体验
3. 一站式办公服务
4. 全周期客户关系管理
5. 客户专属仪式感打造
6. 营造楼宇社群文化
7. 生活场景化
