【课程对象】
商业地产开发企业与全产业链上为商业地产项目提供营运与服务的企业与机构中高层管理者等。
吴老师：
苏州圆融集团商业总监，该集团现有项目的实际操盘手。具有二十多年零售商业和购物中心及商业地产全生命周期项目资产管理操盘实战经验。特别是随着中国城镇化进程发展，在新城新区商业地产项目开发与运营管理的实践中不断总结经验教训受益匪浅。操盘的项目类型主要有：商旅文特色景观商业街区、城市商业综合体、购物中心、商业广场等。获得中购联中国购物中心《职业精英》称号，购物中心职业经理人。
【课程大纲】
一、商业地产营运执行
1、商业地产营运需要思考的问题
（1）商业地产全生命周期价值链剖析
（2）商业地产项目核心竞争力指标
（3）商业地产项目风险评估
（4）商业地产项目风险防范与规避
（5）商业地产营运与运营的理解
（6）商业地产组织架构优化思考
（7）商业地产项目资产管理价值关注重点
2、从营运角度看商业地产项目执行
（1）从营运角度看商业地产项目选址（购物中心、商业街区）
（2）从营运角度看商业地产项目策划（思路、商业体量研究）
（3）从营运角度看商业地产项目定位
（4）从营运角度看商业地产项目业态规划（购物中心、商业街区）（原则、组合、功能、布局）
（5）从营运角度看商业地产项目规划设计与建设（购物中心、商业街区）（指标、价值分析、交通规划、设计原则、建设管理）
3、强营运管控的关键是稳住场子
（1）开业筹备及开业庆典
商家营业准备
二次装修
商场开业准备（商业氛围营造/市场营销推广策划）
项目综合验收（项目/商户）
经营所需证照
政府报告
开业庆典：安全/工程/环境/交通/商户等的保障
开业营销：活动实施与管理
（2）商业地产项目环境和空间利用管理
公共区域环境：背景音乐/美陈装饰/橱窗展示/广告/卫生保洁/绿化/三度（温度、湿度、照度）/味道/设施设备等
经营形象环境：形象管理（门头店招/橱窗/三度/陈列/宣传/促销/卫生/绿化/音乐等）
公共空间利用：促销及活动场地点位规划/商户外摆规划/广告位等
（3）商业地产项目现场管理
营业秩序管理：开闭店/巡场
人员定岗管理：行为规范/经营规范
服务优化管理：客户投诉（商家/消费者/其他），商家服务（租赁进场与退场/人员/证照/信息发布/服务申请/商家沟通与会议等），消费者服务,满意度调查（商家/消费者）
经营装修管理：（公共部位/商户）
（4）安全与突发事件处理：社会关系/客户/商户/危机公关
4、控制营运成本，提高经营坪效
（1）租赁体系相关费用：租金/物业管理费/推广费/能源费
（2）营运计划和财务预算
（3）营运成本控制：公共用电/公共水费/清洁费/设备器材维修费及更新费/建筑物维修费/景观设施维护费/人事费用/停车场管理费需定期专人维护保养的设备项目/需大型修缮或更新的项目
5、营销推广增加品牌价值与业绩提升
营销计划
各阶段营销策略：（培育期/成熟期/调整期）
营销活动分析
品牌建设
新媒体运用
6、新技术运用提高管理效率
（1）信息管理概述
（2）大数据决策报表分析系统体系
（3）信息系统内容（BI系统、服务系统、营运系统、多媒体系统、客流系统）
7、注重服务，培养消费者忠诚度
（1）会员体系
（2）会员发展
（3）会员管理
（4）会员分析
二、商业地产项目营运管控
1、从营运角度看招商调改
（1）理解招商
（2）招商租赁流程
（3）租户研究
（4）招商策略
（5）契约管理
（6）招商执行
2、商业地产项目经营分析
（1）招商管理分析
（2）品质管理分析
（3）品牌监控
（4）经营分析
业绩分析
客户满意度分析
客流与车流分析
营销推广分析
三、商业地产价值创造
1、商业地产项目价值实现机制
（1）商业地产项目营运成功指标
（2）商业地产项目价值优化原则
（3）商业地产项目资产价值实现手段
招商调改优化
营运调改优化
物业硬件调改
（4）商业地产项目价值实现保障机制
2、商业地产项目不同阶段价值创造
（1）商业地产项目调改分类
（2）开业后营运所处阶段及其特点
（3）商业地产项目不同阶段调改思路
（4）商业地产项目调改后复盘评估
