【课程背景】
近几年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。2024年物业管理行业进入发展新时期，物业企业之间的竞争将更加激烈。目前物业基础服务仍然是物业企业的主要收入，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。为适应新形势下的物业行业发展需求，提升项目管理水平，打造全方位、高质量的项目服务专业技能型人才，在这样的市场大环境下，中小企业将面临更大的市场竞争，处境也将变得更加艰难。如何保住自己的地盘不被抢走，如何增强企业的持续生命力，将成为目前中小企业不得不面对的最为严峻的问题。为帮助物业企业构筑自身发展的护城河，稳住基本盘，我中心定于3月22日-23日在杭州市开展“物业服务品质创新与标准化落地及项目稳盘保盘谋略”研修营。
【课程对象】
1、各物业服务企业总监、区域总经理、市场总监、品质总监、及物业企业其他中高层管理人员；
2、物业管理公司运营管理中高层管理人员及客户服务、品质管理板块管理人员。
【金牌讲师】
岳老师：
全国第一批物业管理注册师，物业项目实战专家。北京大学经济管理学院客座教授、西北大学物业项目创就业培训指导中心导师、中国物业协会产、学、研委员会委员、中国物业协会设施设备技术委员会师资库讲师、国家开放大学物业管理学院容座教授、全国房地产培训中心客座教授。主编了《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》等8本专业教材；获得国家级奖项9项及多次获得省市科研奖项；取得两项实用型发明专利。
【课程大纲】
第一模块 物业保盘谋略与品质标准化
一、物业保盘谋略品质标准化
1、物业保盘谋略含义、目的、原则
2、物业保盘谋略工具、定位、画线
3、物业保盘谋略视觉化、透明化、界限化
4、物业保盘谋略作用案例
二、物业保盘谋略品质标准化实例
1、禁止类标志标识方法
2、提示标志标示方法
3、警示标志标示方法
4、消防设施防阻塞标示方法
5、地面井盖的标示方法
三、物业保盘谋略品质标准化
1、颜色线条标准基础建设
2、交叉路口导向、安全护栏标示建设
3、物业设施设备间各种管网精细化建设
第二模块 物业保盘项目合同的关键要点
一、合同不同阶段的关键要点
1、项目招投标阶段的关键要点
2、项目合同签订阶段的关键要点
3、项目前期准备阶段的关键要点
4、项目前期管理阶段的关键要点
5、项目日常运维阶段的关键要点
6、项目管理权移交阶段的关键要点
二、合同实施过程中的关键要点
1、项目规划设计过程中的关键要点
2、项目施工建设过程中的关键要点
3、项目竣工验收过程中的关键要点
4、项目承接查验过程中的关键要点
第三模块 物业服务品质标准化的关键点
一 、质量管理管控
1、理解质量体系文件
2、掌握内部质量审核制度
3、物业服务品质管控的要点
二、品质管理的新思路
1、 品质管理中心职责与权力
2、 品质管理中心的新思路
第四模块 物业窗口品质标准化
一、 客服中心品质标准化
1、客服中心总台品质标准化
2、装修管理品质标准化
3、业主档案品质标准化
4、收费管理品质标准化
二、秩序维护部运行状态品质标准化
1、消防安全运行状态品质标准化
2、周界监控运行状态品质标准化
3、巡视检查运行状态品质标准化
4、停车场品质提升和品质标准化
第五模块 物业运行状态品质标准化
一、工程维修部运行状态品质标准化
1、房屋本体维修运行状态品质标准化
2、设备设施维护运行状态品质标准化
3、设备房维护运行状态品质标准化
4、公共场所、道路维护运行状态品质标准化
二、环境绿化部运行状态品质标准化
1、清洁方面运行状态品质标准化
2、绿化方面运行状态品质标准化
3、消杀方面运行状态品质标准化
4、垃圾清运方面品质提升和品质标准化
第六模块 物业服务品质创新及品质标准化
一、如何提高工作执行力和职业化
1、保盘提升员工执行力六大策略
2、强化职业化十大修炼谋略
二、运用绩效管理模式提升品质标准化
1、企业绩效管理模式
2、企业奖惩制度管理模式
3、企业培训考核管理模式
4、企业质量创新管理模式
