【课程价值】
1、了解优秀企业的质量管理文化
2、学习优秀企业的工程管理体系架构与质量控制体系
3、掌握优秀企业的质量管理把控核心要点与实施办法
4、掌握项目工程质量常见问题及技术解决方案
【课程对象】
总经理、工程副总、项目总、工程总监、工程部经理及核心骨干成员
【王牌导师】
田老师：专业特长：国家一级项目经理、英国皇家特许建造师，在项目管理领域特别是工程质量管理方面具有丰富的经验
授课风格：具有多年为房地产中高层管理人员的授课经验，擅于通过大量案例与工程图片诠释房地产工程质量管理的把控要点，其课程被学员誉为最具指导价值与可操作性的工程质量管理课程之一。
项目案例：其在香港负责操盘的项目曾获得“香港公德地盘大奖”；在万科负责操控的项目获取万科集团“十盎司黄金大奖”、“项目管理特别奖”以及“詹天佑优秀住宅小区金奖”等，是万科项目管理资格认证课程体系的专业讲师之一。
【课程大纲】
第一部分：标杆企业质量文化建设经验分享
一、万科质量文化经验分享
1、 万科基于质量管理水平分析与不断改进关键手段的管理模型分析
1) 关注“战略与组织”的改进层面
2) 关注以“零缺陷”和“质量设计”为核心流程的改进层面
3) 关注“激励机制”的改进层面
2、 万科质量文化的演变（质量文化和质量行为准则）
分析探讨：
1) 质量问题的根源？
2) 万科质量文化与行为准则的一个中心、两个基本点、三个代表、四项基本原则、七种质量管理工具、十四个质量过程改进步骤分析
3) 质量文化的思量纬度：客户、员工、合作伙伴、企业
3、万科项目质量管理--不断提升的管理
1) 系统解决工程质量问题--磐石行动
2) 工程质量解决方案关系图--三-五年工程管理策划
3) 整合监理资源，延伸工程管理--比目鱼计划
4) 整合承建商资源，为工程质量服务--珍珠贝计划
5) 技术创新，制定万科部品性能标准--珊瑚虫计划
6) 新心智，新行为、新习惯，新体系，持续推进、深化磐石行动
二、中海质量文化经验分享
三、其他标杆企业质量文化经验分享
第二部分：标杆企业质量管控体系解析
一、如何分析与整合利用企业外部资源（以万科为例）
1、 施工供方管理--选择原则、施工供方管理与培训
2、 对监理单位选择策略、管理原则和技巧
3、 供方资源整合--供应链管理与量化评估体系分析
二、万科、中海、金地、龙湖项目组织质量管控模式及差异分析
分析探讨：差异性的组织架构与职能分析
三、跨区域的项目质量管控层级
1、 集团公司，区域公司，一线项目公司管控关系与分工
2、 技术支持平台和服务监控平台（质量评价体系，缺陷反馈体系）
1) 集团、区域质量管理评价体系（万科、中海案例）
2) 集团、区域奖惩机制（万科、中海案例）
四、基于麦肯锡质量管理等级及现代房地产公司质量管理的研究成果分析
1、 麦肯锡质量管理分级 2、 质量管理现状与所在级别分析
3、 应对系统策略 4、 实施措施（案例：万科内部质保体系）
第三部分：标杆企业质量管理执行层面的经验分享与借鉴探讨
一、房地产项目工程质量管理标准
分析探讨：
1、 国家质量标准
2、 公司质量标准（万科、中海、龙湖等企业内部质量标准示例）
3、 质量与尊严（案例分享：万科汗青计划、客户的声音、换个角度看质量、质量无借口）
二、房地产项目工程质量管理
1、 质量策划
1) 质量策划的重要性 2) 确定质量目标（目标、成果体现）
3) 质量管理体系（作用、ISO9000－2000、体系层级、检查评估体系）
回顾探讨：
1）质量策划的主要内容是什么？
2）如何评价公司的质量管理体系？
3）质量管理体系中应体现的两个重点是什么？
4）两个案例：
万科地产项目管理策划书
中海地产建筑工程全面质量管理手册
2、 合理工期（案例分享：万科、中海、龙湖、绿城等企业合理工期控制）
3、 设计前期介入管理（案例：方案图阶段工程读图意见，前期介入总结等）
4、 施工过程质量控制
1) 内业文档管理 2) 材料控制 3) 样板引路制度
4) 成品保护 5) 工序检查（停滞点检查）
6) 质量巡检制度 7) 竣工验收
5、 对供方的质量管理输出（总包、监理、专业分包方等）
第四部分 ：标杆企业质量技术管理经验探讨
一、项目工程质量技术管理
1、 设计与工程 2、 “三新”研究 3、 技术研究
4、 控制重点 5、 维修支持 6、 国标与企标
备注：以上内容主要以标杆企业的实际案例来深入：万科中山城市风景，万科第五园，万科城，十七英里，中海地产某项目等案例的剖析
二、经验分享与交流
1、 防渗漏方面
1) 深圳万科区域项目渗漏分析 2) 天津万科项目渗漏分析
3) 上海万科项目渗漏分析 4) 渗漏问题总结（客户关系口）
5) 万科中山城市风景项目新节点带来的渗漏问题
2、 技术标准及裂缝专题分析
1) 成品保护方案 2) 施工节点技术要求
3) 铝合金门窗工程管理技术标准介绍
4) 外墙砖铺贴 5) 裂缝专题报告 6) 全面家具解决方案
3、 客户满意度调查分析
1) 客户满意度分析报告-工程质量项 2) 北京万科公司客户忠诚度提升计划
3）其他标杆企业客户满意度调查案例分享
