【课程背景】
从2016-2018 年开业购物中心看，近三年新开业购物中心数量、体量增速连续大幅下滑，数量从2016 年的25%下降到2018 年的5.8%，体量则从25.7%下降到负增长0.5%。另外，结合赢商大数据中心数据，2019年拟开业量大约与2018 年拟开业量持平。可见，购物中心发展进入平稳期，但行业整体仍处于高供应阶段。
2018年商业不动产变革压力愈发迫切，传统零售业形势依旧严峻。全年商业不动产投资额、新开工面积、销售规模等主要指标较2017 年均出现下降，持续近一年的中美贸易战对现实中国经济和未来产生了不可预料的影响。面对这样的形式，2019 年商业不动产市场的不确定性增强、市场竞争加剧、商业创新加速、存量更新加速、资产证券化加速。
【课程收益】
1、学习三年内商业地产市场环境变化与趋势方向
2、纯商管经营模式向资产管理模式转变的关键
3、了解多数企业顾客满意度评价的八大痛点
4、掌握不同阶段的招商管理、招商调整的关键
5、通过运营、企划、营销实现长远和现实的业绩
6、学习从商户出发的环境与场景打造
【课程对象】
地产投资人，房地产企业开发部，租赁部，市场营销部以及商业公司招商部、运营部等相关岗位。
杨老师：
从事商业及商业不动产行业20+年；
曾任物美集团、正大集团、龙湖集团、万达集团、华侨城集团等多家企业中高层；
先后从事过拓展、企划、商品规划、品牌经营、招商规划、招商管理、营运管理、制度建设、运营监管、资产监管、研究、客服客诉等多领域工作，具备商业领域丰富工作经验；
多所高校商业地产总裁班客座教授、研究员，多家企业内训导师；
沃顿商学院CHAMP 首届学员，沃顿中国MBA导师；
万达集团年度最佳讲师；
【课程大纲】
第一部分：新环境下的商管新要求
复杂的宏观形势
问题：如何看待当下的宏观形势
速变的微观环境
· 人：消费者在如何变？
· 货：货（内容）如何变？
· 场：场如何变？
· 2019年的6大创新方向
资管时代的要求
· 商管的角色变化
· 做懂资管的商管
· 投资回报率
· 资管角色下的常见问题
提高顾客满意度
· 让顾客成为商场的朋友
· 您认为那些服务做得好的企业？
· 多数企业顾客满意度评价八大痛点
· 让顾客成为商场的朋友，共同推进商业服务升级
第二部分：以商户为中心的系统化经营管理体系--经营管理能力是商场的核心竞争力之一
基本概念或共识
招商与调商
· 招商与调商是商场持续在内容上的精益求精，也是经营的保障
· 不同阶段的招商
· 运营期的调商
商品与内容
· 商户经营的商品或服务才是消费者要买单的真正内容
· 不同程度地介入内容是业绩的实际可靠保障
营运与经营
· 营运的目的为了与商家共同创造更好地业绩
· 好业绩的运营背后要点
企划与业绩
· 企划与策展
· 企划的终极目的是长远或现实的业绩
第三部分：以消费者为中心的重度运营管理体系--运营管理能力是商场的核心竞争力之二
消费者主权时代来临
环境与场景
· 环境的硬与场景的活
· 从消费者出发的好环境
· 从商户出发的好环境
· 场景的背后是精神
顾客与员工
· 顾客的涵义（广义和狭义）
· 消费者的评价、互动与价值
· 商户的评价、建议与改进
· 员工的动力是商场的竞争力资源
活动与互动
· 活动的组织
· 顾客的互动：会员积分
服务与客服
· 大服务与大客服
· 以消费者为中心是服务的根本
· 客服的满意度体系
· 客服的不满意度体系
