《物业服务过程中的风险防范与危机应对》
课程对象
各级房地产和物业主管部门人员、各级物业管理协会相关人员、各房地产管理局相关部门、街道办事处负责人、物业服务企业和房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人等。
课程介绍
（一）物业管理过程涉及的法律及应注意的问题1、《物权法》及《物业管理条例》相关内容详解；2、最高人民法院司法解释；3、在物价不断上涨、企业成本不断增加的环境下，当前物业费多年未调整，物业企业如何解决现阶段的瓶颈；4、现阶段物业管理服务纠纷的主要类型及成因；5、现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点；6、物业管理企业如何运用法律手段维护自身的合法权益；7、处理物业服务纠纷的依据、原则，以及经典案例分析；8、物业管理权交接应注意的问题。（二）认识和了解物业管理风险与危机1、了解风险与危机的关系，危险与危机的关系；2、风险和危机所涵盖的内容 ；3、物业管理风险回避与危机管理的必要性 ；4、案例分析。（三）物业服务过程中的风险防范1、机动车停放管理纠纷疑难法律问题及停车位产权及收益归属；2、房地产管理部门的物业管理监督管理责任；3、物业收费是否公开及原因，物业管理欠费的应对措施；4、水电气向终端用户收取；5、街道办事处和社区工作站如何履行物业管理行政监管职责。（四）物业管理风险规避与危机管理1、如何加强全员风险意识；2、成立风险管理部门，加强风险管理责任；3、建立物业管理风险告知和评估机制，推行风险转嫁机制，降低风险范围，分散风险 ； 4、实施风险预警和紧急预案； 5、启动物业危机处理步骤，实施物业管理危机评估；6、案例分析。
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