《用互联网思维颠覆物业管理》
课程价值
1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响；
2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发；
3、全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因；
4、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设；
5、全面分享APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设；
6、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析；
7、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式；
课程对象
1、物业管理企业中层管理人员、部门经理和主管；
2、物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员；
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；
课程介绍
一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁1、口口相传2、烽火传警3、鸿雁传书4、电报传信5、电话传情6、搜索的世界7、移动的时代案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考1、倒爷的消失2、暴利时代的终结3、服务界面的重建4、商业模式的颠覆5、信任的成本案例分析2：“零物业管理费”下的Freemium商业模式三、我们的行业——用互联网思维重新审视物业管理行业1、沟通2、信任3、透明4、客户资源5、服务成本案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型四、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局1、物业服务费与前期定价机制的缺失2、通货膨胀与物业管理成本3、人口红利与劳动力成本4、房地产野蛮生长与上游产业5、业主集体意识与服务消费意识6、社会维稳与政府职能定位案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局五、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发1、消费崛起爆发的内需市场2、产业结构调整带来的人口迁徙3、城镇化进程导致的居住社区化4、城市交通带来消费方式的改变5、移动互联改变服务模式的颠覆6、LBS带来的社区服务畅想案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型六、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级1、物业安全管理模式的升级2、物业车辆管理模式的升级3、物业远程监控管理模式的升级4、物业设施设备管理模式的升级5、物业工程与维保计划管理的升级6、业主沟通与客户服务模式的升级7、客户投诉与关系管理的升级8、社区文化建设体系的升级9、物业档案管理与信息化建设的升级10、物业服务品质监控体系的升级案例分析6：某标杆物业企业智慧社区管控平台解析案例分析7：某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例七、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型1、O2O社区电子商务模式2、资产运营与管理商模式3、社区居家养老模式4、0-12社区教育平台模式案例分析8：彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云案例分析9：某标杆物业企业的社区电子商务平台解析案例分析10：O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤八、移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项1. 粉丝经济2. 用户体验3. 大数据4. 跨界经营5. 性价比6. 移动互联网和物联网的工具与平台
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