《基于客户导向与品质引领的批量精装房精细化管理与完美交付》

【课程背景】

　　精装修项目逐步成为房企开发的主流，万科、绿城、龙湖、融创等地产商，都逐渐过渡到了精装交房的时代。基于精装修项目管理的客观难点，为保证项目的质量，我们从精装修项目管理的工作流程出发，对精装修工程管理的管控要点、施工管理所涉及的专业、工序复杂而繁多，往往所出现一些影响装修质量的问题，不仅对项目销售和消费者使用产生影响，还将妨碍企业品牌及自身竞争力的提升。

　　现阶段我国还比较缺乏高管理水平的精装修队伍，因此，对房地产企业自身，如何对批量精装修项目进行有效的管理也是经营者们的一大困惑。对从业者的专业素质和管理能力要求极高。精装修项目在保证品质的前提下，如何对工程进行系统的管控，如何准确把握各项技术的要点，从而提升产品质量，进而提升客户满意度，减少投诉风险点，已成为各大房地产企业重点关注的部分。

　　课程重点以精装修的管控步骤为主线，介绍施工前对设计的引导、装饰材料的选择、样板先行法则；施工过程中的质量管控及进度控制；施工收尾时的竣工验收及交付的注意事项等。通过穿插经典案例分析，系统讲述精装管控的要点难点，帮助精装专业人员积累经验，成功防范交付风险和售后投诉风险。为企业短期内储备精装专业人员提供全力支持。

【课程大纲】

　　第一天：

　　一、新形势下住宅批量精装发展与行业现状剖析

　　1、住宅批量精装房现状与发展趋势

　　2、开发商做批量精装的驱动力何在

　　3、批量精装时代的机遇与挑战

　　二、批量精装房管理重难点及痛点分析

　　1、批量精装业主心理预期分析

　　2、批量精装行业现实痛难点

　　3、精装修产品全流程管控过程中的通病短板与重难点

　　1）、批量精装行业质量瓶颈期之多职能维度剖析

　　2）、管控意识、资源配置、制度的先天不足

　　3）、精装修失控共性问题是精细化管控力不足

　　4）、进度压力与工程品质成为“鱼和熊掌”的取舍

　　5）、关注精装修健康环保，从“安身”到“立命”

　　6）、批量精装中的“小细节，大灾难”不容忽视之痛

　　三、如何策划定位有竞争力的批量精装产品

　　1、精装产品研发基本流程

　　2、如何做好精装修项目前期市场调研工作；

　　3、精装产品的策划定位方法与思路

　　4、基于细分客户价值驱动的精装修分级参考体系

　　四、批量精装客户满意度关注敏感点分析及提升措施

　　1、精装客户满意度分析背景及重要意义

　　2、业主满意度最直观敏感的整体感受解析

　　3、地产行业对满意度业主类型设置与调研重点

　　4、标杆地产精装满意度敏感问题深度分解剖析

　　5、批量精装满意度有效提升之参考借鉴措施

　　五、建立完善的精装组织架构及制度标准保障体系

　　1、标杆地产（龙湖/万科/保利）精装组织管理架构与模式

　　2、标杆地产（龙湖）精装工程管理核心能力

　　3、房地产行业精装工程项目管理模式

　　4、土建精装一体化管理行业趋势与管理推动落地办法

　　5、标杆地产批量精装新监理管理模式

　　6、批量精装管理与技术标准体系建立

　　7、批量精装标准体系执行落地机制

　　六、精装分供方资源行业现状选与“选用育留“精准施策

　　1、行业批量精装资源现状分析

　　2、如何“选、用、育、留”优质精装分供方

　　3、标前交底与项目经理团队策划答辩组织

　　4、批量精装总包管理意识与思维导向

　　5、批量精装分供方项目信用约谈管理及奖罚机制

　　七、批量精装房前置介入管控关键要点解析

　　1、精装专业与各职能前置管理 “专业搭接交圈”

　　2、精装专业与各职能前置管控“商业逻辑交圈”

　　3、精装设计与工程互为交圈配合补位

　　4、批量精装机电点位痛点分析与破解

　　5、精装施工启动会全过程推演到落地组织方式

　　八、批量精装“简易样板”实施意义与做法标准

　　1、实施背景及目的

　　2、项目实施案例分享

　　3、简易样板制作材设成本解析

　　4、简易样板标准施工做法指引

　　九、批量精装材料选用与成本管控重点

　　1、批量精装材料合理供应界面与方式

　　2、批量精装材料选用原则与关注重点

　　3、批量精装材料验收与管控

　　4、批量精装材料环保检测流程与控制标准

　　5、批量精装成本原则分配与过程管控办法

　　第二天：

　　十、批量精装施工期量逻辑与管控重点

　　1、批量精装全流程实施标准参考期量

　　2、批量精装不同工艺工序之间逻辑关系解析

　　3、批量精装全流程管控中的关键要点

　　十一、批量精装质量数据化/进度可视化管理精髓

　　1、质量数据化/进度可视化管理逻辑与工具应用

　　2、集中加工场地设置与应用

　　3、工艺工法样板实施做法标准

　　4、无限打造四个零（零渗漏、零空鼓、零甲醛、零开裂） 品质标准

　　5、“三边、两线、三缝、一胶“精工法则

　　6、新材料、新工艺于精装品质提升中的应用

　　十二、批量精装木作制品管控重点

　　1、木制品二次深化设计关键要素

　　2、木制品核尺下单前置条件管控

　　3、木制品生产加工环节关注重点

　　4、木制品安装工序插入与搭接

　　5、木制品安装质量控制要点

　　十三、土建移交精装工作面执行落地管理措施与办法

　　1、行业土建移交精装现状及痛点分析

　　2、合理划分移交界面和移交标准之成败法则

　　3、移交后各方责任界定与划分原则

　　4、移交合理时间期量与底线时间要求

　　5、移交组织与管理办法

　　十四、批量精装施工最有效的成品保护方式破解之法

　　1、批量精装成品保护管理重难点

　　2、批量精装成品保护管理实施/标准制定原则

　　3、批量精装成品保护之关键工艺工序分解法则

　　4、批量精装成品保护三阶段循序渐进实施范围及内容

　　5、批量精装成品保护通用标准做法

　　十五、批量精装项目风险识别、管理与应对

　　1、批量精装项目交付风险识别关键要点

　　2、批量精装项目交付风险管理实施重点

　　3、批量精装项目交付风险业主敏感点应对

　　4、批量精装职能技术前控风险要点

　　5、批量精装项目风险管理检查执行落地管理办法

　　6、批量精装项目分级管理风险识别机制

　　十六、批量精装项目开放及交付组织策划与管理

　　1、精装项目常见问题与现状

　　2、开放及交付组织策划

　　3、项目开放及交房时工程完成状态与标准

　　4、保洁实施界面划分与有效组织方式

　　5、锁门把好钥匙关

　　6、邀约业主有效方案与接房引导技巧

　　7、开放及交付带验房培训与管理

　　8、快修组织规划与氛围营造

　　9、报事快修提质增效与激励机制

　　10、验房师正向引导与沟通技巧

　　十七、批量精装交付维保及空置房管理办法

　　1、交付后维保整改管理思路

　　2、交付后集中整改管理启动会

　　3、分供方单位返修驻场管理制度

　　4、维修备品备件比例及领用管理办法

　　5、业主报事信息反馈处理机制

　　6、返修管理可视化分类及看板管理

　　7、如何确保返修及时性及返修一次成活率

　　8、物业维保精装工序指引

　　9、业主未接空置房管理维护办法

　　十八、经典精装案例分享

　　1、XX精装项目交付经验案例分享

　　2、XX精装项目施工启动会策划案例分享

　　十九、互动提问、解惑、共创