【老师背景】
银行服务营销专家
16年商业银行实战经验
中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
银行网点创优专家讲师/千百佳网点金牌讲师
银行服务标杆网点建设咨询训练师
国际注册礼仪专家委员会委员/ISE国际服务效能督导师
中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师
曾任：某商业银行省分行 清算中心主任
曾任：某商业银行省分行 运营经理
擅长领域：银行网点打造、职业素养、服务礼仪、投诉处理、服务标准、服务营销、厅堂营销……
曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵，成为多家网点服务的优秀范本。
曾提升团队服务技能，使客户对银行满意度达99%，并被政府评为“市级服务示范单位”。
曾连续四个季度网点差错率最低，使之所在网点排名全行33家网点第一。
曾个人季度营销任务完成率百分之百，并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。
曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉，且位居行内投诉考核榜首。
曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。
【主讲课程】
《银行卓越服务技能提升训练》
《正向沟通技巧与投诉处理技巧》
《大堂经理综合素养提升训练》
《银行从业人员职业素养修炼》
《银行新员工职场修炼》
《千百佳网点打造项目》
《如何做一名优秀客户经理》
《礼商创绩效，服务赢未来》
《厅堂综合营销能力提升》
《柜面服务营销综合技能提升训练》
《赢在开门红——重建服务，精准营销》
