始于老师，忠于物管；业主满意，公司盈利
—— 一位历经龙湖、鲁能等地产二十多年物业管理老炮的专访
后房地产时代，从增量市场迈向存量市场过程中，房地产行业发展速度降低，物业服务正显现出强大的市场潜力，其前景更是被投资者和各大开发商认可。为此，房课君特意为大家专访了一位从事了二十多年物业管理的资深职业经理人——汪老师，也是《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材的编写者；汪老师曾是中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，现任香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。
老炮时间轴
汪老师是八十年代师范本科毕业，当过几年中学老师，自认为当年也是一个好老师，但是，种种原因离开了教育岗位。在之后的酒店管理、物业管理总是带有教师的印记，许多同事和下属都叫他汪老师，听到这个称呼他非常乐意接受。“我确实是一个好老师，过去教中学生，现在就希望像带学生一样带出来一批批物业行业的职业经理人。”是汪老师的心声。
汪老师先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。
老炮观点
物业行业发展很快，作为较早涉足这个行业的职业经理人，汪老师总结一个成功经验“一切管理行为，都要集中一个目标并实现----【业主满意，公司盈利】。不能让基层落地的管理都是无用功”。
汪老师毕业于北京体育师范学院，大家也可能想不到他是体育专业毕业。汪老师经常讲：体育训练和师范教育给他后来的物业职业经理人生涯帮助极大。体育人有着极其强烈的目标导向，因此在物业管理中一切以客户为中心，公司利益最大化为导向的工作目标非常精准。体育人坚忍不拔的、遇到困难敢于迎刃而上、没有条件创造条件也要上的坚强气质，在二十多年物业管理中克服了无数困难、委屈，不断成长取得了自认为值得骄傲的职业生涯。
汪老师经常说一个好的老师不只是传道解惑，物业讲师还要当学生引路人，把所讲的在实践中落地。
结缘物管
汪老师1999年到了鲁能物业，当时就是一个综合商业大厦和写字楼的客服经理，每天早上别人没有来他就去楼里巡楼，等到部门同事来了就告诉他们自己看到什么，当时他想既然早来了，巡楼是一件每天必须做并且非常有效的管理手段，就坚持吧。大概8个月以后的一天，总经理找汪老师谈话，让他去一个写字楼去当项目经理，要知道在国企论资排辈，刚刚来怎么也轮不到他。
汪老师回忆，总经理当时对他说：你知道集团总经理是怎样评价你的吗？“几个月以来我偶尔早上7点多来办公室，我每次都看到一个小伙子穿着工服在楼里转悠，我通过别人了解到他是每天早来巡楼。我认为我这种偶尔遇到说明这个员工的坚持。这样的员工才是我们优先要培养提拔的！”“当时我让你做业委会汇报资料，主导ISO9000认证、测算新项目物业管理费就是让你全面发展”总经理一番话汪老师至今记在心里。这才是在物业管理中的教学。在鲁能的几年里汪老师管理了鲁能当时8个项目里面的4个项目，有住宅、大型商业、写字楼、有高科技企业研发中心。
汪老师离开鲁能后在一个民企地产下属物业公司做总经理，从无到有也发展到150万方管理面积。在这些年里经历了从鲁能的极度规范到民企的松散管理，有成功有失败。
再几年之后，他因机缘巧合进入龙湖物业任项目经理，亲历龙湖物业的管理实践二个月以后，他就感觉眼前一亮，过去自己操盘一个公司的困惑在这里都没有，自己理想中的公司治理，这里都实现了。自那时起汪老师就空杯自己，以一个物业行业的熟练从业者的姿态，潜伏下来。认真研究并体会龙湖物业龙湖集团的文化、人资、运营的管理逻辑。并且在工作中实践。为什么龙湖可以实现，别人为什么实现不了，如何学习并可以为我所用？
老炮的传道解惑理念
汪老师说：理论付诸实践的经历，使他现在的课让擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的理论与服务落地的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。
在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过汪老师课的学员都说“回去就能用。”
实践出真知
汪老师在MOT服务关键接触点课程中，案列就是老师如何运用“用别人喜欢的方式对待他”的服务白金定律，在治理别墅区文明养犬的成功。
“向文明养犬的业主致敬”“要理解养犬业主，狗狗是他们的家人”这两个条幅养犬人一定很爱听。“不文明养犬，影响社区和谐”不养犬的人爱听。“请教育好你家保姆和司机文明遛狗，拴好狗绳”委屈了司机和保姆，言外之意贬低了不文明遛狗的人。抓住不文明养犬的结症所在“遛狗拴狗绳”，同时，在园区树立业主正能量。发动业主自我管理。
比如：物业成本管理，汪老师经常是讲“成本不是省出来的，而是从运营管理中挤出来的”
汪老师列举一个秩序管理的案列：小区巡逻岗到底主要工作是什么？原有小区经常出盗窃案，项目不断增加巡逻岗，效果仍然不佳。巡逻岗不断巡逻，但是原因单元门门禁基本无用。随即要求工程修复所有门禁，巡逻岗主要任务是关闭业主打开不关闭的门禁其它工作可以暂缓，每十五分钟一次。半个月以后业主都出门带卡，门禁随时关闭了，盗窃案消失了。巡逻岗由以前的三个改为一个，提高效能，节约成本。
案列要说明每一个物业管理者都要了解每一个岗位的职责的本来面目。不能胡子眉毛一把抓。【巡逻岗职责是什么？安全！】
汪老师说：我的课用的案列90%都是二十多年物业管理中亲身经历的，通过与管理理论相结合，可以让学生犹如身临物业管理现场。
老炮的专业课题
在专访尾声，房课君感受到了汪老师对物业管理这项事业的热爱，他在实际工作中不断总结，期待为行业人士分享更多有价值的知识和经验。他开发的物业管理课程有：【MOT物业企业服务关键接触点与客户体验管理】，【物业沟通管理】、【互联网时代物业企业成本管理与智慧物业】、【物业企业风险管理】、【龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴】、【实用物业团队管理和自我管理】、【物业管理全方位精细化管理】等课程。
由于汪老师二十多年物业生涯都是在地产集团下的物业公司工作，他对物业后期管理与地产相关的品牌、客户服务、业主忠诚度等一系列问题深有体会！因此，汪老师总结出来地产的品牌维护、业主忠诚度等工作都要围绕“完美集中交房”来做。【集中完美交房】、【地产客服体系】、【物业前期介入】又成为汪老师将前期地产与后期物业管理紧密结合课程，时效性非常好。
房课君希望优秀的地产企业或个人能结缘汪老师，跟随他一起学习、探讨、交流物业管理相关知识，为业主打造更好的幸福家园，为公司创造更大的利益价值 ，为自己赢得掌声。
