【课程背景】
这次培训的主要目的就是为你提供购物中心营运管控与执行体系全攻略及新价值创造解决方案。
“打江山易，守江山难”，购物中心建起来不难，难在其后续的营运管理与有效执行以及新价值创造与实现。消费者持续变化、多维度竞争困境、资源同质化严峻，理性地实现业态更换、提高营运实效与预期收益等均需要购物中心营运管理操盘手的大智慧。
在限购成为房地产开发政策长期成为主题的情况下，越来越多的房企开始把目光再次转移到商业地产的购物中心。然而，相对住宅项目开发而言，购物中心的复杂性让“圈里人”望而却步。并且越来越多的购物中心不再销售套现，而是转为长期持有、自主经营等，而持有型商业物业迅速发展所面临的首要问题就是经营管理的持续创新方可谈发展。
众所周知，购物中心后期营运管理非常关键，直接关系到项目的好坏与成败。我们针对此目的，专门研发了购物中心营运管理执行体系与现场管控及新价值创造与实现专业专项培训课程，以满足广大购物中心营运管理者对专业的提升需求。
【课程对象】
商业地产开发企业与全产业链上为购物中心提供营运与服务的企业与机构中高层管理者等。
吴老师：
具有二十多年零售商业和购物中心及商业地产全生命周期全程营运管理等一线操盘实战经验。特别是随着中国城镇化进程的发展，在新城新区商业地产项目开发与营运管理的实践中不断总结的经验教训另学员们受益匪浅。操盘的项目类型主要有：商旅文特色景观商业街区、城市商业综合体、购物中心、商业广场等。获得中购联中国购物中心《职业精英》称号，购物中心职业经理人，兼职讲师。现任某大型商业集团一线实际操盘人。
【课程大纲】
一、购物中心营运执行优化
1、购物中心营运需要思考的问题
（1）购物中心全生命周期价值链剖析
（2）购物中心项目核心竞争力指标
（3）购物中心项目风险评估
（4）购物中心项目风险防范与规避
（5）购物中心营运与营运的理解
（6）购物中心组织架构优化思考
（7）购物中心资产管理价值关注重点
2、从营运角度看购物中心执行
（1）从营运角度看购物中心选址
（2）从营运角度看购物中心策划（思路、商业体量研究）
（3）从营运角度看购物中心定位
（4）从营运角度看购物中心业态规划（原则、组合、功能、布局）
（5）从营运角度看购物中心规划设计与建设（指标、价值分析、交通规划、设计原则、建设管理）
3、强势营运的关键是稳住场子
（1）开业筹备及开业庆典
商家营业准备
二次装修
商场开业准备（商业氛围营造/市场营销推广策划）
项目综合验收（项目/商户）
经营所需证照
政府报告
开业庆典：安全/工程/环境/交通/商户等的保障
开业营销：活动实施与管理
（2）购物中心环境和空间利用管理
公共区域环境：背景音乐/美陈装饰/橱窗展示/广告/卫生保洁/绿化/三度（温度、湿度、照度）/味道/设施设备等
经营形象环境：形象管理（门头店招/橱窗/三度/陈列/宣传/促销/卫生/绿化/音乐等）
公共空间利用：促销及活动场地点位规划/商户外摆规划/广告位等
（3）购物中心现场管理
营业秩序管理：开闭店/巡场
人员定岗管理：行为规范/经营规范
服务优化管理：客户投诉（商家/消费者/其他）、商家服务（租赁进场与退场/人员/证照/信息发布/服务申请/商家沟通与会议等）、消费者服务,满意度调查（商家/消费者）
经营装修管理：（公共部位/商户）
（4）安全与突发事件处理：社会关系/客户/商户/危机公关
4、控制营运成本提高经营坪效
（1）租赁体系相关费用：租金/物业管理费/推广费/能源费
（2）营运计划和财务预算
（3）营运成本控制：公共用电/公共水费/清洁费/设备器材维修费及更新费/建筑物维修费/景观设施维护费/人事费用/停车场管理费需定期专人维护保养的设备项目/需大型修缮或更新的项目
5、营销推广增加品牌价值与业绩提升
营销计划
项目所处不同阶段的的困境与营销策略（培育期/成熟期/调整期）
营销活动管理
品牌建设
新媒体运用
6、新技术运用提高营运效率
（1）信息管理概述
（2）大数据决策报表分析系统体系
（3）信息系统内容（BI系统、服务系统、营运系统、多媒体系统、客流系统）
7、注重服务培养消费者忠诚度
（1）会员体系
（2）会员发展
（3）会员管理
（4）会员分析
二、购物中心营运管控优化
1、从营运角度看招商管控
（1）理解招商
（2）招商租赁流程
（3）租户研究
（4）招商策略
（5）契约管理
（6）招商执行
（7）招商优化与变更管理
2、购物中心经营管控分析
（1）招商管理分析
（2）品质管理分析
（3）品牌监控
（4）经营分析
业绩分析
客户满意度分析
客流与车流分析
营销推广分析
3、购物中心营运优化管控
（1）资产增值三大手段
招商调改优化
营运调改优化
物业硬件调改
（2）购物中心开业后营运所处阶段及其特点
（3）购物中心营运调改原则
（4）购物中心营运管控监测机制
（5）不同阶段的调整思路
三、购物中心分析创造新价值
（1）购物中心拿地分析
土地指标
规划指标
用地性质
人口支撑等
（2）购物中心硬件分析
物业建筑老旧
设施设备更新
空间环境等
（3）购物中心运营分析
重新理解招商
招商租赁分析
招商策略分析
租户研究分析
契约管理分析
租赁费用分析
租金架构分析
（4）购物中心类别分析
营销计划分析
项目困境分析
营销活动分析
品牌建设分析
新媒体运用分析
（5）购物中心营运分析
管理系统分析
经营管理分析
租费管理分析
客户满意度分析
客流与车流分析
（6）购物中心分析报告
四、购物中心调改实现新价值
1、购物中心调改的目的与原则
（1）营运调改目的
（2）营运调改原则
（3）购物中心调改分类
营运调改
招商调改
物业硬件调改
2、购物中心新价值实现主要策略
（1）调改计划：时间节点计划、部门责任、目标
（2）团队检讨：思路、能力、人员配备、业务要求等
（3）方案论证：策划方案、招商方案、设计方案、施工方案、营运方案等
（4）合作伙伴：中介机构、设计公司、施工单位等
（5）投入产出：改造费用、推广费用、招商费用、租金收入、多种经营收入
2、购物中心不同阶段的调改实施
（1）购物中心开业后营运所处阶段及其特点
培育期
成长期
成熟期
（2）不同阶段的调改实施思路
常见的调改分类：临时、季节、合同期；商品、铺位、品牌；主动、被动
各期调改思路：培育期、成长期、成熟期
（3）调改后复盘评估实现新价值
