【课程背景】
购物中心运营企划是购物中心良性运营的基础，也是其健康发展的根本,更是其有效执行的主要依据。购物中心运营企划指的是一个向正常目标前进所需要制定的有预见性的进程性计划。通过企划的运营计划的认真落实，其项目经营才能达到预期的效果和目的。企划运营只要有了既定的目标，项目才能有运营的价值，运营计划才能有计划地制定出来。另外，购物中心运营企划需要制定的方案,主要有战略性的方案和战术性的方案，具体有近期计划、中期计划 和长期计划等。
目前购物中心数量越来越多，位置越来越偏，这种情况下，固定租金的合作模式日渐减少，提成扣点或保底+扣点租金结算模式日益增加；但由于购物中心无法准确及时获取租户销售额和客流量，导致租金损失非常大，也无法判断是否要给租户涨租金，涨多少，也会导致无法判断是否需要淘汰该租户。针对一些固定租金的用户，商场与商家之间的互动也比较少，更是无法提供商场管理方运营与营销的决策。因此准确获取租户销售数据日益重要起来。
【课程对象】
商业地产开发公司、商业地产投资公司、商业地产策划咨询公司、商业管理运营公司、商业地产规划设计公司、商业地产物业管理公司等相关决策者和策划负责人。
丁老师： 商业地产运营企划一线资深实战操盘手。14年来供职于一线品牌商业地产名企运营与营销高管，曾任职于宝龙地产、恒大地产、锦艺集团、思念集团等一线品牌地产公司运营营销企划总监、副总等，亲自操盘多个10万平及以上体量项目。操作项目类型主要包括：商业综合体项目、文旅项目，城市综合体项目等。操盘项目主要有：郑州及青岛宝龙城市广场、锦艺城购物中心、河南区恒大地产系列，北金时尚购物广场，大观国际贸易中心、璞丽中心等。目前正在操盘运营与销售的项目有4个，一个近期已成功开业进入运营期。
侯老师：上海慧银信息科技有限公司市场部项目总监。从业8年时间，都是以数据为主要方向，拥有6年的银行卡收单经验、有2年的商业地产数据采集项目合作经验（共合作4家国内知名地产开发商及数十家国内的中小型商业地产项目，为其提供数据采集方案、行业解决方案等，以购物中心形态为主），目前主要负责国内市场的开拓：商业地产项目、中大型连锁品牌项目等。
【课程大纲】
第一部分 购物中心运营企划全流程体系
前言：企划在商业项目中的重要性
商业项目与营销企划的关系
企划如何助推商业项目发展
第一板块：企划部岗位职责
企划部组织架构
商业地产总部及分项目人员架构
购物中心企划部人员架构
2、部门人员岗位职责
1）企划负责人岗位职责
2）活动策划组人员分工
3）媒介宣传与微营销的区别
4）设计美陈人员的岗位职责
第二板块：企划部工作分工
1、企划日常行销活动
1）什么是SP活动？
2）商场PR活动的重要性
3）微营销与顾客之间的联系
4）异业态合作
2、商业项目整体包装
1）广告位的点位确立
2）导视系统指引在商场中的比重
3）活动展示物料的设计及安装
4）各类印刷物料的出街
5）商场主视觉与档期宣传
6）推广媒介物料
3、商场美陈的包装
1）IP主题美陈展
2）季节性美陈装饰
3）商场公共区域的氛围营造
4）美陈与行销活动间的互动
4、商业项目宣传推广
1）区域媒体间的分类
2）媒体属性与推广周期
3）媒介关系的开发和维护
4）公关媒介在商业中的重要性
5、商场客户服务系统
1）日常顾客的服务系统
2）商场会员制的重要性
3）会员系统的搭建与维护
4）如何开展会员活动
5）客户服务类物品的采购及应用
6）会员如何开展异业联盟活动
7）异业合作及专属折扣
第三板块：企业商业操盘排期
项目筹备前期
基础物料的准备
招商手册、品类分布图的设计
周边市场调研报告的分析
售楼部内外的整体包装
5）周末与营销活动互动
2、招商启动阶段
1）招商发布会的召开
2）产品说明会的筹备
3）商业项目推介会的安排
3、招商推广期计划
1）媒体运营及项目宣传
2）品牌商家的资源整合与储备
3）异业态联盟合作与招商计划
4、招商品牌落定装修期
1）商家装修效果图审核
2）公区广告位、导视进场
3）项目店招及logo设置
4）夜间泛灯光及景观营造
5、项目开业期庆典活动
1）开业庆典仪式
2）开业期间行销活动
3）开业美陈及开业包装
4）微营销和异业合作
第四板块：项目运营期企划活动
1、全年营销计划及实施
1）全年营销活动时间轴
2）全年标准14档行销活动
3）月度人气互动及客流
4）异业合作与多经洽谈
5）全年美陈节点及更换
2、消费者与商场的关系
1）市场调查的定期开展
2）日常持续消费者与沟通
3）建立消费者黏性
3、商场经营中的三个阶段
1）聚集客流与调整定位
2）优化业态与提升平校
3）赠加收益与服务领先
4、运营初期营销企划的职责
1）日均客流的测算与比对
2）与招商运营部最好工作衔接
3）深挖核心商圈客群的资讯
5、运营中期企划的工作核心
1）擅长忠诚顾客的维护与经营
2）招商与运营的后勤官
3）省内外长期持续市场调查
4）增加营销比重，达成业务精准
6、运营持续期企划的重心
1）项目品牌的塑造与传播
2）市场资源引入，承担项目收益
3）主力店间的活动配合
第五板块：经典案例分享
第二部分 购物中心（租户）数据采集应用体系
一、购物中心（租户）数据采集
1、获取租户销售额
2、获取独立收银租户销售数据
3、通过数据淘汰租户
4、营销与导流数据依据
二、较竞品分析
1、软件方面
2、硬件方面
3、实施与运营
4、营销推广与落地（商场与商家、消费者之间）
三、产品功能讲解
1、产品硬件介绍
2、采集模式
（1）智能采集
（2）收银采集
（3）支付采集
3、开放平台--全场景覆盖
（1）商管系统（ERP）对接
（2）会员系统（CRM）对接
（3）营销模块对接
（4）支付渠道
（5）其他商业运用系统对接
4、智能运维提现
（1）实时调研分析
（2）智能实施匹配
（3）自动数据核对
（4）智能监控预警
（5）智能数据分析
四、案例分享（七宝万科）
1、商场介绍
2、解决特点
3、上线情况
