【课程收益】
★ 了解沟通的原理，找出管理沟通中的障碍及克服方法
★ 掌握有效沟通的方法，训练聆听、表达、提问、探询的技能
★ 掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点
★ 掌握团队合作中有效沟通、处理异议的方法
★ 掌握会议中、演讲中有效沟通的技能
★ 透过沟通展现管理者综合素质提升执行力的途径
陆老师：
陆老师有着24年职业经理人和培训师的工作经历，曾任北京白马在线信息技术公司总经理，现任北京市管理科学院研究院，中石化、中移动管理学院高级培训师和北京大学总裁班客座教授。
【授课风格】
陆老师授课风格稳健幽默，采用多层次和多角度的互动对话，辅之国际培训业先进的管理游戏、自我测试、教学影片、角色扮演、沙盘模拟等多样化训练手段，使学员在自我体验和组织学习中分享领悟。尤其擅长将管理精髓融入适切的企业案例和应用演练之中，启迪学员理论联系实际进行深层次思考与借鉴，深得学员与企业的欢迎。
陆老师提供根据企业的特定需要为客户定制课程和做课程转移，有系统的调研诊断、教学设计、课件开发和课程转移流程。
【课程对象】
房地产企业的决策层管理人员（董事长、总经理、副总等），中基层管理人员等
【课程大纲】
1、热身：高效执行与有效沟通的思考
2、小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）
3、需求评估：沟通四联图--你是怎么看待沟通及其问题的？
4、小结：沟通是重要的管理活动
一、沟通是什么？
1、沟什么？想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识
2、通什么？彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖
3、沟通的呈现图
4、小游戏：寻人启示
沟通的认知心理学分析--约哈里之窗
讨论：沟通所需的技能--倾听、分享、回馈、探询、观察
小组讨论：产生沟通的障碍与行为表现
5、有效沟通的四大要素
要素一：建立明确的沟通目标
要素二：制定有效的沟通策略
案例：触龙说赵太后
要素三：分析受众独特的沟通风格
案例：邹忌讽齐王纳谏
要素四：寻求反馈达到沟通目的
管理游戏：斗生肖
6、自我评估《你的沟通行为风格是什么？》
五种沟通行为风格分析，对沟通所产生的重大影响
针对不同沟通行为风格的沟通策略与注意要项
小结：学习与掌握沟通，使你的工作生活事半功倍！
二、有效沟通的技能
1、沟通的主要方式
语言沟通、肢体语言、文字书面语言
2、小组讨论：对话--有效的沟通交流
有效沟通的四大技能：倾听、发问与探询、回馈、观察
3、学会倾听
小组讨论：沟通是听还是说？
倾听的内涵：听到、听懂、听完、听聪
倾听的层次
小组倾听练习
为什么听不进去的原因分析
自我评估：《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》
4、学会发问与探询
良好的提问技巧：开放式与封闭式问题
有效提问的价值
懂得问：有效提问的四原则--浅而深、远而近、外到内、单到群
小组练习：有效提问的练习
案例分析：《核艇风暴》片段，如何探询、学会攀登推论的阶梯（左右手栏）
5、学会回馈
回馈：如何说的艺术 卡内基的故事
回馈的三个层级、阿代尔的回馈哲学
小组练习：建设性正面回馈的手法
学会简练你的语言 避免过多的专业性术语
学会讲故事
案例分析：《风起云涌》片段，如何应用好讲故事的技巧
管理者必须学会讲三种故事
应用案例：乔恩·米勒讲的故事
自我测试：有效沟通的态度测试
6、学会观察
肢体语言的作用与价值
肢体语言的构成与表现
小组练习--看图辨别
7、有效人际沟通的流程
◆改善沟通质量的途径
-积极倾听：专注、同理心、包容接纳
－运用反馈：避免不准确或误解
－简化语言：选择措词、运用故事力量
－注意非语言提示：关注肢体语言
－打破防卫心态：放弃自我
案例研讨：教学片《开往春天的地铁》
晨间分享
--游戏教学片《主管如何改善不良沟通》
文章阅读：提高多方位的沟通能力
三、有效沟通在团队建设中的实践
游戏体验：并肩前进
团队中个人成长的三个阶段
1、提高表达能力，赢得团队信任
案例分析《直言不讳》
直言不讳的情境分析
直言不讳的运用原则--
实事求是为上策、坚持底线、平等协商
情景练习：你能做到直言不讳吗？
2、团队沟通中冲突的处理
为什么会产生冲突？
如何认知沟通中的冲突？
托马斯-基尔曼冲突处理方式自测
冲突处理的五种方式比较
案例应用：如何透过沟通解决以下四种冲突
3、转变自我意识 融入团队建设
案例教学片分析：《团队精神》
团队合作当中的沟通表现与提高技巧
四、有效沟通在日常管理中的实践
1、部门内部的双赢沟通
◆ 与上级之间的沟通技巧
A 正确的沟通准则
★上司需要什么样的人
★怎样与上司相处
★怎样与上司配合
B 常用沟通技巧
★如何请示汇报工作
★如何向上司提建议
★如何与不同性格的上司沟通
C 应用研讨--
★怎样对待上司的越级指挥？
★上司过多干预部门工作怎么办？
★怎样拒绝上司的不合理的指令？
★上司不兑现承诺怎么办？
D 案例分析
◆ 与三种不同类型同事之间的沟通技巧
◆ 与问题员工的沟通技巧
案例教学片《如何应付难缠的部属》
2、跨部门的沟通与协调
案例分析：信达公司的故事
◆ 跨部门沟通协调的五大原则与技巧
◆ 通过沟通与协调填平办公室“陷阱”
◆ 如何在团队中寻求人际的平衡
自我反思：你的跨部门协调沟通做的如何？
3、会议沟通技巧
案例分析：教学片《会议强盗》
小组讨论：开好会议的四大技巧
自我检核：你的会议效率如何？
应用研讨：会议的主持技巧与化解难题
4、演讲技巧--教学片《有效演讲技巧》
A成功演讲的四大要素：心理、仪表、语调、词汇
B有效演讲的自我检核
5、透过有效沟通提升管理者的执行力
案例教学片《成功经理人》
小组讨论：
A:有效沟通如何展现经理人的综合管理素质？
--使自我强大
--使部属强大
--使团队与组织强大
B：有效沟通达成管理执行力的提升
--运用沟通策略达到沟通目的
--克服障碍提升管理沟通技巧
--在沟通中展现出正面的气质
小结：高效执行力展现曲线图
自我测试：《你的人际沟通能力水平如何？》《测试你的信任程度》
培训总结
