【课程序言】
存量时代来了，这是中国商业地产人不可回避的境遇，又不得不面对的现实，同时正处于后疫情时代带来的不利因素，运营陷入困境、指标完成较难，致使很多运营人只能望楼兴叹，欲哭无泪。如何快速改变商业地产项目运营现状，提升其运营盈利能力？ 就看运营 “10 保”如何通过 2 条主线(客流量、销售额) 并进，8 个维度(进店率、转化率、复购率、租售比、出租率、收缴率、固定成本、可变成本) 发力，最后通过团队协作来完成项目的经营指标，逐渐走出运营不力的困境。
【课程收益】
1、商业地产项目运营增值与运力提升独家研发的专业提升系统培训课程。
2、商业地产项目运营一线操盘手的专业管控与执行经验。
3、通过目前商业地产项目运营成功案例的讲授，重点讲解10个经营指标的核心业务。
4、从专业执行的角度讲授商业地产项目运营的工作重点和执行方向。
5、如何通过专业执行实现商业地产项目运营的保值与增值。
6、如何通过专业管理实现商业地产项目运营10个经营指标的有效完成。
7、授课方式采取案例与点面结合模式，使学员能很快掌握专业运营的核心业务。
8、课程内容可参考以下大纲。本次培训属于“纯干货、重执行、能落地”的专业提升系统培训。
【课程对象】
本次课程属于商业地产项目运营管理专业提升系统培训，适合商业地产开发企业正在运营或者即将运营的城市综合体、购物中心、社区商业、商业街、文旅商业等与运营专项管理业务相关的、专业知识不够系统的管理人员与执行人员，以及全产业链上为商业地产项目提供运营管理服务的企业与机构等相关人员；本次课程也适合与运营有关的项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、资管总、成本总、采购总、工程总、物业总等。特别建议愿意进入商业地产项目运营行列、对商业地产项目的运营感兴趣、并想以此为职业的年轻人参加，通过本次培训，能更好的的提升自己商业地产项目运营的业务能力。
【金牌讲师】
杨老师：
拥有20年购物中心运营管理经验，具备TOP10商业地产公司、知名顾问公司双重从业经历，也是国内屈指可数的理论+实战型的一线操盘手。带领商业地产运作团队操盘国内众多知名商业项目，曾先后主导参与了南京、苏州、合肥等城市多个城市综合体、购物中心、商业街区的策划、调研、定位、筹建、招商、开业、运营、调改等全流程、系统性工作。这些项目不仅让合作伙伴获得丰厚回报，更树立了中国商业地产的经典成功案例！同时培养了大批中坚人才，为中国商业地产的进步与发展贡献了无可替代的力量，被业内人士称为中国商业地产行业的领军人物之一。杨老师具备优秀的市场研判及经营能力，善于发现问题、解决问题！高超的全面统筹和管控能力，跨行业资源整合能力更是首屈一指！其专业性和可行性均得到行业的高度认可。
【课程大纲】
G1保客流量
决定客流多少，50%的因素在于选址、定位、业态组合、购物环境等
一、双客流概念阐述
二、项目吸引力提升
1、环境管理
2、便利性
3、建筑特色
4、打卡点
5、网红品牌
6、吸睛活动
7、五感体验
8、沟通顺畅度
三、客流系统
1、购物中心客流系统
2、店铺级客流系统
3、数字化运营系统
四、会员粉丝系统
1、客户画像和关键数据
2、精准营销
3、客流系统与ERP系统
五、互动话题
没有智能化系统怎么办？
G2保进店率
强大的导客能力是购物中心客流汹涌的保障
一、进店率概念
二、决定进店率的几个维度
三、项目管理
1、公区形象
2、营销策略
3、推广活动
4、推广预算（案例）
5、PR+SP黄金组合（案例）
6、网红LP的前世今生（案例）
7、自媒体推广
8、微信公众号
（1）服务号与订阅号
（2）软文发布时间点
（3）抖音
（4）小红书
9、VIP邀约
四、商户管理
1、商户管理理念
2、商户关系维护
3、店铺管理
（1）店铺事务管理12要点
（2）品牌营销策略
（3）品牌推广活动
（4）品牌自媒体推广
（5）品牌VIP邀约
4、商户活动支持与辅导
5、如何提升进店率？
6、互动话题
（1）客流不足怎么办？
（2）如何破解花钱赚吆喝？
（3）给消费者一个去找你的理由。
G3保转化率
抓住现有客流，实现销售增长
一、转化率概念
二、决定转化率的几个关键要素
1、接待能力
2、体验感
3、服务意识和服务水平
4、店铺管理
5、消费者维护
三、客诉处理能力
1、客诉处理步骤
2、客诉处理技巧
四、如何提升转化率？
1、约20%的所购商品属于冲动性购买
2、想成交就需要让消费者兴奋
五、互动话题
1、消费者需要什么样的服务？
2、什么样的服务才算是好的服务?
G4保复购率
让来过的还想再来，其实并不难
一、复购率概念
二、决定复购率的几个关键要素
1、商品力
2、会员粉丝维护
3、持续营销
4、店铺管理
5、危机公关善后
6、突发事件处理
三、围绕提升复购率可以做的文章
G5保销售额
重要考核指标之一
一、商品力
1、品牌定位
2、品牌知名度
3、客单价
4、性价比
5、耐用性
6、售后服务
二、销售统计与数据真实性
三、销售技巧
四、库存管理
五、陈列管理
六、淡化或消除死角
七、业绩KPI
1、制订业绩目标
2、跟踪销售进展
3、采取措施保证业绩
4、完成业绩目标
八、互动话题
1、什么样的场子能吸引品牌争相进入？
2、商品力弱怎么办？
G6保租售比
经营预警的重要依据
一、租售比概念
二、租售比计算方法
三、销售数据分析
四、品牌监控
1、逃单控制
2、掉铺预警
3、逃场预警
4、末位淘汰
五、改善坪效
1、货品管理
2、陈列管理
3、人员管理
六、提升客单价
1、同时推两件
2、做特殊陈列
3、展现独特卖点
七、提升连带率
1、训练员工
2、管理陈列
3、成套搭配
4、表达技巧
5、附加推销
八、提升人效
1、强弱搭配
2、合理排场区
3、定学习计划
九、降低货品流失率
1、加人手
2、试衣环境
3、旺季保安
4、避免空场
十、互动话题
1、货品陈旧或者新品不足怎么办？
2、货品供不上怎么办？
G7保出租率
考核招商的重要指标
一、出租率概念
二、出租率现状掌握
1、空铺情况
2、品牌储备
三、欠租欠费统计
四、运营调改
1、营运调改目的与原则
2、合同期内主动调整和被动调整
案例：上海正大广场调整历程/合肥之心城冠军冰场变身潮玩空间
3、营运调改与36计
案例：瞒天过海+借刀杀人轻松搞定椰风海韵
五、培育期策略
1、怀柔政策
2、放水养鱼
3、练内功
4、案例
六、如何提升出租率？
七、互动话题
1、出租率是商户用脚投票的结果？
2、如何破解大片空铺问题？
3、为何地铁商业也会成为鬼城？
G8保收缴率
颗粒归仓是唯一的标准
一、收缴率概念
二、租费收缴流程
三、违约处理策略
1、违约处理决策与准备
2、违约处理流程
案例：商户违约导致合肥X购物中心烂尾
四、不同时期租费收缴策略
1、培育期
2、成熟期
五、出租率与收缴率的关系
六、互动话题
1、收缴率上不去怎么办？
2、处理商户违约哪种方式更好？
G9保固定成本
一、固定成本概念
二、固定成本内容
1、薪酬
2、管理费
3、保险费
4、教育培训费
5、营销推广费
6、工程维保费
7、物业管理成本
三、固定成本管控原则
四、互动话题
如何针对固定成本进行降本增效？
G10保可变成本
一、可变成本概念
二、可变成本内容
1、公共能耗
2、物业管理成本/垃圾清运费
三、税费
四、可变成本管控原则
五、互动话题
如何最大限度降低可变成本？
