【课程背景】
随着行业市场化程度深入和《民法典》的全面实施，许多物管企业面临地产母公司经营困难和疫情影响整体经济下行双重压力，导致物业项目管理压力越来越大，对外要防备竞争对手撬盘，对内目标指标越来越高，项目经理往往身心疲惫疲于奔命！
优秀物业项目经理一将难求，项目经理人才匮乏已经成为制约企业发展的痛点与难点！目前企业项目经理人才往往存在以下四大难点：
难点一：在岗项目经理激活难，安于现状缺乏创新和危机意识；
难点二：优秀项目经理招聘难，优秀人才聚焦头部企业流动少；
难点三：主管晋级专业单一难，缺乏项目统筹能力和系统思维；
难点四：管培生晋级稳定性难，新生代选择多、抗压力差、流动大。
如何破解项目经理人才难题，打造金牌项目经理精英人才？
特推出《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》，该课程首次提出3721全方位训练体系：3个定位：布道者、统筹者、运营者；7个维度：带团队、定目标、建体系、维关系、提品质、赢绩效、控风险；21个焦点：聚焦新时期项目经理21个焦点问题研讨解决对策与逻辑思维训练。
《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》经国家商标注册版权登记（商标注册证第33967353号，作品登记证书登记号：国作登记-2018-A-00657080），是赖新林老师继“4℃管家”精品课程后的又一力作，自2019年4月推出以来，已成功在保利物业、中铁建物业、首开物业、越秀物业、翔顺物业、世纪生活、美宸集团、锦华物业等品牌企业作为内训课程，其独特的焦点问题解决对策与逻辑思维训练，启发式和引导式授课风格深受企业学员好评，现首次以公开课形式推出。
【课程收益】
1. 转变行业认知：明确新时期项目经理定位，反思自身不足自我驱动；
2. 形成系统思维：全方位了解项目运营管理，构建项目管理逻辑架构；
3. 提升专业能力：全生命周期焦点问题研讨，全面提升解决问题能力；
4. 改善运营绩效：围绕项目运营目标和指标，创新运营模式提升绩效；
5. 升华综合素质：从管理服务经营创新维度，全面升华学员职业素养。
【课程特色】
1. 五星教学授人以渔（聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、融会贯通）。
2. 五位一体培训形式（分组教学、课堂讲授、案例分析、知识复盘、逻辑思维）。
【课程对象】
物业管理行业在岗项目经理、有意向发展成为项目经理的各专业条线主管（客服、工程、秩序、环境）、职能专业主管（行政、人力、综合、财务、品质等）和资深物业管家、物业管理企业职能部门经理、区域总经理、房地产和相关后期服务企业等管理人员。
【金牌讲师】
赖老师
全国知名物业实战专家、权威讲师
中国物业管理行业发展研究中心研究员
首届全国物业管理职业技能大赛命题专家
4℃系列关键人才培养创始人，物业管理师培训班导师，资深职业培训师
13年物业管理从业经验，10年教学研究经验、15年职业培训经验，在全国公开授课数近仟次，遍布全国30省市、培训物业管理专人才2万余人次，曾服务于碧桂园物业、万科物业、保利物业、长城物业、绿城物业、中海物业、中航物业、首开集团等近百家知名企业，著有《4℃管家--物业金牌管家训练营》、《4℃教练---物业职业教练训练营》、《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》、《4℃专才--储备专业主管训练营》等版权课程，坚持以学员为中心，坚持成果转化，坚持人才培养理念，其独特风趣的授课风格在业界深受企业学员好评。
【课程大纲】
第一节：什么是合格的项目经理
第二节：如何炼就金牌项目经理
第一节：什么是合格的项目经理
一、三个定位
1. 布道者（传递公司价值观与文化，战略推动及实施）
2. 统筹者（资源信息统筹，团队赋能和内外关系维护）
3. 运营者（项目预算编制，物业经营目标和市场开拓）
二、四种能力
1. 管理能力（打造高绩效团队形成凝聚力）
2. 服务能力（掌握客户需求提升客户满意）
3. 经营能力（有效控制成本改善经营绩效）
4. 创新能力（紧跟行业发展趋势创新思维）
三、五项要求
1. 职业规划（明确职业发展目标建立内驱力）
2. 思维方式（正确的价值观和好的逻辑思维）
3. 时间管理（学会时间管理提升工作效率）
4. 情绪管理（学会管控情绪积极乐观工作）
5. 人际关系（学会处理人际关系融入团队）
第二节：如何炼就金牌项目经理
一、带团队
背景分析：项目管理的核心竞争力是人才。目前项目人员缺、流动性大，专业能力弱，如何快速提升技能，凝聚共识，协同作业，是项目经理首先要具备的能力。
1.统一思想（统一价值观、明确方向、明确目标）
2.团队赋能（培训提升、分工合作、文化氛围）
3.考核激励（员工考核、员工激励、员工关怀）
二、定目标
背景分析：项目管理的最终目的是为公司创造效益。面对收缴率、满意度、增值经营、市场拓展等一系列指标，项目经理如何在时间维度、空间维度进行分解，拟定配套工作计划，定期总结分析和调整，这是考验项目管理最终能否达成目标的关键。
1. 如何做好目标管理（目标分解、三个阶段、六个步骤）
2. 如何做好计划管控（计划管控五步曲、五项对策）
3. 如何做好总结复盘（总结与复盘的区别、复盘四步法、复盘落地）
三、建体系
背景分析：传统物业客服模式已经不能满足客户需求。客户服务需求从公共服务向个性化需求延展，头部企业全部都在打造物业管家模式，如何构建管家模式增加客户服务体验，是提升满意度的必要手段。
1. 什么是物业管家模式（管家与客服的区别）
2. 管家体系五个要件（理念、人才、平台、资源、政策）
3. 如何构建物业管家模式（管理体系、服务体系、运营体系）
四、维关系
背景分析：项目管理的涉及内部协调和外部诸多公共关系。项目经理对上要面对职能部门和分管领导，对下要面对基层各专业条线员工，外部涉及开发商、甲方、业主、业委员、社区街道、分供方等关系协调，“有关系就是没关系，没关系就是有关系”，公共关系到位将起到事半功倍的价值。
1. 如何维护内部关系（横向协调、员工关怀）
2. 如何维护客户关系（负面客户如何转化，VIP客户识别与维护、业委会关系维护）
3. 如何维护公共关系（开发商、社区街道关系、辖区派出所、水电职能部门关系维护）
五、提品质
背景分析：项目管理品质是项目赖以生存的基础和保障。品质好坏受诸多因素影响，而客户满意更加是一种感觉，是一种感性行为没有标准，因此，项目管理不仅要管理好设备设施环境等现场品质，也要给客户营造一个好的服务体验，根据不同的客户群体提供不同的服务内容，以满足客户需求，才能真正得到业主的认可与支持。
1. 如何提升前期管理品质（方案设计、早期介入、承接查验、装修管理、入住管理）
2. 如何提升现场管理品质（秩序维护、环境管理、设备管理基础品质）
3. 如何提升客户服务品质（客户画像、需求识别、沟通技巧、投诉处理）
六、赢绩效
背景分析：项目管理是以盈利为目的的经营性行为。盈利的基本逻辑是收入减去成本产生利润，因此，项目经理首先要懂得算账，项目收入有哪些，各科目成本占比是多少，如何提高收缴率，如何开展增值经营，如何开拓市场和创新经营，整合资源实行项目利润最大化，是真正考核项目经理运营能力的关键。
1. 如何做好成本管控（预算管理、成本管控、科技应用、精益管理）
2. 如何提升费用收缴率（欠费客户分类、原因分析、催费技巧）
3. 如何开展创新经营（客户群体分析、消费需求分析、增值经营营销、产品交付与服务）
七、控风险
背景分析：做好项目风险管控就是守护企业品牌和底线。项目管理从前期管理到日常运作，从内部员工劳资纠纷到分供方合同风险，从项目安全生产到项目经营风险，涉及面广管控难度大，项目经理首先要树立风险意识，构建完备的风险管控体系，才能做到防范于未然。
1. 物业项目风险分类（前期风险、日常风险、合同风险、劳资风险等）
2. 物业项目风险管控（前期风险、日常风险、合同风险、劳资风险等）
3. 如何项目应急处理（火灾应急处理、暴雨应急处理、疫情防控应急处理等）
