【课程背景】
项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支观念新、能力强、善经营、复合型的职业项目经理人团队，是摆在企业面前的重要课题！
《民法典》颁布后，作为新时期物业管理各级管理人员更要加强自身学习，完善知识结构，规范物业管理行为；后疫情时代，物业管理新形势对项目管理提出了新要求。
如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路?如何解决项目和业务领域的“短板”和“弱项”，提升服务品质？怎样开拓视野、创新思维，打造高素质项目管理人才，构建高效专业核心队伍？
本次课程从社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤入手，以标杆物业项目经理资质模型为背景，详解未来项目经理的素质模型多元化构建，从八个方面多维度剖析项目经理资质模型，解析物业项目管理的重点、要点和难点，致力学以致用。
【课程对象】
1、物业总经理、区域总经理及品质总、项目经理和储备项目经理及其他对服务品质提升感兴趣人员。
2、房地产企业分管物业领导、客服、售后等相关人员。（尤其，地产高管与其下属物管公司干部一起参加，效果为佳）
【金牌讲师】
杨老师：
高级工程师、高级技师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，原北京万科物业总工程师。
中物协物业服务企业资深经理人，连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监，公建物业副总经理兼总工程师。
课程结构严谨务实，始终关注学员的实际需求和感受，培训紧扣主题，擅长将理论知识和业务概念结合现场工作实际，将多年的从业经验和工作体会融入到培训讲堂，给学员以指导、启发和帮助。
培训风格幽默、言辞犀利，富于哲理，案例丰富，全场互动、答疑解惑、课题气氛活跃，深受学员欢迎。
【课程大纲】
第一部分：社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤
1、住宅物业：跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大
2、商业物业：各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强
3、延伸物业：各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试
4、职业经理人：物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析
第二部分：《民法典》等物业相关法规掌握要点
1、物业管理法律法规不断完善以及最新变化
2、《民法典》与物业管理相关法律法规变化要点解析：项目经理应清晰《民法典》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利
3、中国《物业管理条例》三次修改内容要点
4、如何运用现有法律法规解决好物业管理工作中实际问题
5、北京、深圳、重庆等省市物业条例重点解析
第三部分：项目经理品质标准与客户意识
1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点
2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析
3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”
4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理
5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
第四部分：职业化团队建设与员工管理
1、解析项目经理30%权重团队管理要点
2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单
3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析
4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析
5、物业项目经理工作方法和技巧
6、万科物业经理绩效考核激励与正确运用
第五部分：项目经理财务知识
1、介绍物业企业财务核算体系（物业费测算要点）
2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用
3、项目经理的预算管理
4、项目经理文案写作技能
5、万科物业公司季度管理服务报告内容解析
6、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介
第六部分：项目经理设备管理要点和风险防控
1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握
2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握
3、项目经理对电梯设备的管理要点
4、介绍物业建筑物五种供水方式管理的特点和风险管控及排水方式与风险防范
5、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法
第七部分、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用
1、居住类物业十种类型物业管理模式解析及服务标准
2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
3、项目经理应该清晰所管理项目物业费的构成及测算依据
4、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用
5、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系
6、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值
第八部分：项目经理综合专业能力提升
1、新项目前期介入工作中工作要点
2、物业项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3、项目经理应掌握办理入住工作流程和技能
4、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
5、维修基金的使用方法、技巧与流程
6、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题----业主大会筹备程序和方法与技能
7、A、B、C三类业主的区分与转化
