【课程背景】
当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，为了更好地满足客户需求，适应市场需求变化、提高服务质量和效率、增强企业核心竞争力、促进可持续发展、优化资源配置、降低运营成本、提升品牌形象，实现持续改进，建立一套高效、完善的物业高效运营管控体系显得尤为重要。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。
物业服务行业面临着越来越多的挑战和机遇。我们物业人只有守住底线，稳中求进，改善企业内部生态管理链条，才能实施创新驱动的发展战略。本课程将通过行业内标杆企业专业人士的实战解析+实地参观高端项目+互动交流的新型学习模式,重点解决运营体系全要素：品质管控、智慧物管、全面预算、绩效考核、人力资源管理和工程管理等方面，提高物业公司运营效率和服务水平。
【课程收益】
1、最干货：通过对物业管理的管控体系、服务标准、客户满意三体系系统的阐述与梳理，提升物业管理从业人员运营相关业务知识与水平，从而为高效运营、有效管理、品质服务打下坚实的基础。
2、最实战：实战派专业人士讲解+标杆物业项目案例分析+高端项目实践参观+头部企业互动交流。
3、最专业：讲师用自己亲身经历的案例，深入解析物业项目的四大专业板块运营要点，提供切实有效的服务策划。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
王老师：
从事物业管理行业30年，清华大学物业管理与资产运营高级研修班（总裁班）授课讲师。曾任龙湖物业、绿城物业、万达商业物业、高科物业、经发建设物业等一线大品牌企业高管及总经理，以及大型国有企业物业高级顾问，西安标准化委员会成员，西安市物业协会专家。讲师具有多年企业顾问和从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是物业项目运营及企业统筹规划经营的资深人士。
授课风格：言辞犀利+案例分享+全场互动+富于哲理+导师答疑
【课程大纲】
第一天：物业公司体系建设与物业项目标准化落地要点解析
一、中国物业服务行业发展大数据解读
1、百强物企管理面积占比数据分析
2、百强物企管理面积增速率等相关数据解读
3、中国业主满意度调研数据分享
4、中国物业服务运营痛点分析
案例：西安市物业行业服务标准现状分享
二、物业服务迭代与物业项目生命周期要点解析
1、物业服务迭代概述
2、智慧物管概述
3、传统物业公司组织构架与智慧物管迭代物业公司组织构架运营对比分析
3、物业项目生命周期要点解析
三、信托制物业服务模式分享
1、信托制物业服务概述
2、传统物业管理模式下的案例点评
3、信托制物业服务与传统物业服务模式对比分析
4、信托制物业服务财务透明要点解析
5、信托制物业服务管理透明要点解析
6、信托制物业服务监督透明要点解析
7、信托制物业服务模式应用要点解析
四、物业项目标准落地要点解析
1、物业项目常用法律法规要点解读
2、政府主管部门执法主体责任解析
3、物业常见法律判例解读
4、物业服务标准示例解读
5、项目客服板块例行事务标准化落地要点解析
6、项目工程板块例行事务标准化落地要点解析
7、项目秩序板块例行事务标准化落地要点解析
8、项目环境板块例行事务标准化落地要点解析
五、物业公司管理体系搭建要点概述
1、物业公司企业文化建设体系要点解析
2、全面预算管理体系要点解析
3、绩效考核管理体系要点解析
4、人力资源规划体系要点解析
5、培训考核体系要点解析
6、宽带薪酬体系要点解析
7、公司质量管控体系要点解析
8、物业工程前介体系要点解析
9、智慧物管体系应用要点解析
10、物业项目现场品控体系要点解析
第二天：物业项目运营管控要点解析
一、 物业项目管理不规范的案例分享
1、物业项目安防、消防系统防范管理案例分享
2、物业项目绿化养护与保洁工作案例分享
3、工程设施设备管控缺失的案例分享
二、物业项目服务方案编制要点解析
1、物业项目运营方案要点概述
2、物业项目运营方案编制构架概述
3、物业项目服务定位案例分享
4、优秀服务方案编制案例分享
三、物业项目现场品质提升解析
1.“MOT”亮点设计解析
2.“二十触点”应用要点解析
3.客户服务投诉处理要点解析
4.客户服务收费要点解析
5.项目装修预控要点解析及案例分享
四、授课答疑
物业标杆项目参观实践：
参观重点：
1、 设施设备管理标准化服务运行及会议接待礼仪；
2、 文件管理、风险管控、应急管理及综合服务能力；
3、专业化服务团队的打造及多元化服务内容；
4、科技化的维修保养；
5、创新发展理念及智能化管理方式。
