【课程背景】
中国商业地产进入了内卷时代。发展是第一要务、创新是第一动力、人才是第一资源，已成为商业地产开发企业与机构的战略共识。商业地产的竞争就是人才的竞争，特别是高级管理人才和高级专业技术人才（SENIOR MANAGEMENT TALENTS AND TECHNICIANS简称SMTT）的竞争。企业或项目的人才数量、质量、结构和作用的发挥，直接关系到整个企业和项目的兴盛与衰亡。“用人者”尊重人才、重视人才，就是基于人才具有的“重大效用”。华众信达商业地产学社现根据行业人才短缺与需求之现状，推出了“商业地产SMTT系列培训”计划。本次课程属于该系列培训计划之一。
本次课程属于购物中心运营管控专业提升系统培训，其授课方式将采取实操经验与典型案例互动结合模式，并从商业项目投资预期的目标考核，业主目标规划与资管运营升级，业主目标与营运管控措施升级，商业项目运营监控与评估升级等多维度进行分享与传授，使学员能很快了解购物中心运营管控升级之道，以及运营管控的工作思路和执行方向。授课内容请参看授课大纲，并仔细阅读大纲中的学习要点，发现自己的专业短板与学习需求，有针对性的完善自己的专业架构，以求实现“只有专业强，才有话语权”的职业目的，并用自己的专业智慧为企业创造新价值。本次培训属于“纯干货、重执行、能落地”的专业专项学习体系。
【课程对象】
适合商业地产开发企业和商管或资管公司运营总、项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、成本总、采购总、工程总、物业总、综合管理等相关管理人员，以及全产业链上为购物中心提供运营服务的企业与机构等相关管理人员。
【金牌讲师】
吴老师：
吴老师具有二十多年商业零售和商业项目及商业地产全生命周期全程营运管理等一线操盘的实战经验。随着中国城镇化进程的发展，特别是在新城新区的商业地产项目开发与营运管理的实践中不断总结的经验教训令学员们受益匪浅。操盘的项目类型主要有：商旅文特色景观商业街区、城市商业综合体、社区商业、大型购物中心、商业广场等数百万平方米的商业项目。在轻资产输出方面，为近百个商业项目把脉授业，获得重生。在经验传授方面，为数百个商业企业传道授业，培养了一大批中国商业地产行业的中坚力量，目前诸多学员已经成为商业地产项目运营的主力军。现任某大型商业集团一线实际操盘人，操盘了近三百万平方米商业项目的运营管理。
【课程大纲】
第一部分 商业项目投资预期的目标考核
一、正确认知业主的期望
二、业主目标考核重要性
三、深入了解业主期望值
1、投资回报率
2、租户满意度
3、物业维护状况
4、经营风险管控
5、团队建设与培训
四、业主沟通机制与策略
1、建立共同机制与沟通渠道
2、信任建立与问题解决方略
五、目标考核量化与具体化
第二部分 业主目标规划与资管运营升级
一、项目立项与前期策划
1、投资目标与项目选址和定位
（1）业主投资逻辑与项目利益点
（2）市场分析与项目选址和定位
（3）经营项目的地段价值
（4）经营项目的策划匹配
（5）经营项目的投资目标
2、前期策划与可行性分析
（1）项目策划要点与流程
（2）风险评估与可行性研究
（3）市场调研、市场动态、竞争对手、目标客群
（4）业态研究、业态规划、业态组合、业态布局
二、项目规划与建设管理升级
1、项目规划与优化
（1）功能规划优化
（2）设计原则提升
（3）空间与环境管理升级
2、建设过程管理
（1）建设进度与质量安全监控
（2）成本控制与风险管理
三、商业项目资管营运模式选择
1、业主视角下的“融、投、建、管、退”
2、模式选择
3、营运方案选择与管理模式
四、业主目标的招商与租户管理
1、租户管理制度制定
2、租户管理要点
（1）租赁管理
（2）经营管理
（3）环境管理与租户装修管理
（4）服务管理与租户员工培训
（5）多种经营管理
第三部分 业主目标与营运管控措施升级
一、目标考核的营运计划
二、经营需求的财务管理
1、财务预算管理
（1）现金流管理
（2）成本控制
（3）预算制定
2、经营收支管理
3、租赁费用组成
（1）收入部分
（2）支出部分
4、租费测算
（1）租金测算
（2）物业管理费测算
（3）多经测算
三、营运升级体系与物管优化
1、全程经营管控体系建立
2、商业交付标准制定
（1）商业项目交场
（2）商业项目主力店交付
（3）餐饮商户交铺
（4）零售商户交铺
（5）其他业态商铺交铺
3、开业筹备
（1）商场开业准备
（2）项目综合验收
（3）二次装修管理
（4）商家营业准备
（5）经营所需证照
（6）政府报告须知
4、开业庆典
（1）开业庆典
（2）开业营销
四、现场管理与执行策略升级
1、营业秩序管理
2、人员定岗管理
3、服务优化管理
4、客户投诉管理
5、商家服务管理
6、满意度的调查
7、经营装修管理
8、社会关系处理
9、突发事件处理
五、推广性价比与市场营销升级
1、营销策略
（1）营销计划设计与制定
（2）营销活动策划与执行
（3）营运各阶段特点与营销策略
2、会员管理系统优化
3、营运期品牌建设升级
4、新媒体选择方向
5、商业智能化新技术应用
第四部分 商业项目运营监控与评估升级
一、定期经营分析与报告
1、市场调研
2、经营数据采集
3、经营分析
4、招商管理分析
5、品质管理分析
6、品牌监控分析
7、经营管理分析
8、经营业绩分析
9、营销推广分析
10、客户满意度分析
11、客流与车流分析
二、预警机制
1、销售坪效
2、租金坪效
3、租售比
三、经营辅导与扶持升级
1、经营辅导对象
2、经营辅导要点
3、经营扶持
（1）多经扶持
（2）推广扶持
（3）活动扶持
（4）补贴扶持
（5）租金扶持
（6）非经营扶持
（7）店铺扶持
四、营运招调升级
1、资产维护与调改
2、设施管理与维护计划
3、资产升级与改造策略
4、营运项目特色优势打造
5、营运不同阶段调改思路
五、经营复盘策略升级
1、品牌落位达标与偏差复盘
2、租费达成与短缺复盘
3、项目营运调改复盘与评估
4、PDCA（计划、执行、检查、处理）升级
5、业主反馈与管理调整策略
特供：学员项目互动研讨会（3月30日晚上）
参加学员可自带项目，并准备项目介绍PPT（5分钟内）或项目介绍资料，请自我介绍项目（5分钟内），并提出相关运营的问题或困惑。届时，我们将邀请授课老师和所有学员对您的项目进行研讨，就项目存在的困局问诊把脉，并出谋划策，提供可行并具有可执行性的建设性意见。
