【课程背景】
商业地产进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始，全国性商业大集团逐渐成形，区域级商业集团积极布点，同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活，可以说是商业地产战国纷乱时代，今年开始进入最后一个回合。
商业地产资产增值时代，运营担任主业务部门，唯有透过客户满意度持续提升、客流热力图判读经营、预警体系的工具与主力店策略协同，才能有把握将资产提升！
本课程结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识，兼具境外成功经验与内地落地实操作法，提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。
【课程收益】
1、台湾成功商业地产的关键经营心法：场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。
2、揭密国内位居领先的商业地产集团，包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。
3、大量项目案例与照片，生动直观的印证，可直接引用于现有项目，实操与落地。
· 超过100个境外城市案例，包括台湾、东京、大阪、马尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。
· 超过280个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察，现场互动解析成功与失败原因。
【课程对象】
董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
张老师：
· 台湾第一代商业地产团队
台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队
· 曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管
外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
· 现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
2016年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。
· 实力操盘项目超过近百
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。
万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
· 国内领先企业智能商业系统操盘者
担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等当前智能商业实际操盘实务。
· 标杆商业集团企业内训责任人
拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖仕官生、万科新动力导师。并主要负责万达、龙湖商业公司，全国商业总经理与副总经理入职培训。
· 受邀全国商业集团内训
长期担任台湾与内地各大企业内训导师，台湾培训机构认证讲师，并曾受邀多家商业集团内部高管培训，2017年与2018年曾服务以下商业集团与项目内训：包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。
【课程大纲】
一、商业地产市场现状与最终回合
1、国内购物中心2018年底市场现状，2020年前集团化，2025年前最后市场领军者底定。
2、商业地产5大困境与机会并存：集团化显、倒闭并购盛、虚实融合热、75%UP、存量盘活兴。
3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
4、商业地产的最终回合：
A）第一回合：2015年底结束，综合体自建复制萎缩，现金沉淀累积倒闭风险
B）第二回合：2018年初开始，轻资产与技术输出盛，商业大集团总量的跃升
C）第三回合：2020年初提早，忠诚会员计划先启动，商业大集团顾客抢夺战
二、客流热力图的思维引入
商业地产三个核心问题：客人为什么要来？客人为什么再来？客人在店内怎么走？
第一个核心问题：客人为什么要来？
A）商场懂顾客：定位准确
B）变形虫核心商圈画法
C）租金溢价的客流法则
第二个核心问题：客人在店内怎么走？
A）商场知顾客：大数据透析
B）拿钱来换：客流热力图
C）拿勤来换：1080条痕迹
第三个核心问题：客人为什么重复再来？
A）顾客爱商场：用心经营效果
B）一分钟拦截沟通
C）经营技巧与大数据引进
三、客户满意度提升决定运营成熟
1、商户与消费者满意度调研：年度调查带来项目整体经营参考
A）样本数量：商场商户过半、商场来店顾客200人以上
B）调查型态：二年以上店长或区域辅导、核心主客群
C）调查落地：业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访
D）调查追踪：量化数据评断、三年度目标提升确认
2、消费者满意度价值：忠诚度提升
A）来店频率提升：来店频率提高，降低竞争者到店次数
B）在店消费提升：在店成交率提高，商户盈利提高
3、商户满意度价值：合作意愿提升
A）商户盈利提高：解决商家经营不合理阻碍，增加投入商家商场资源
B）商户续约提高：续约意愿提高，租金单价提升筹码增加
C）商户等级提高：销售人员、配货店级有序提高
四、国内外案例分享
1、日本伊势丹百货店总的10小时法则
2、龙湖满意度年度调研报告
3、台湾统一集团卫生间营销案例
五、预警体系与主力店策略大运营管理之道
大运营思维：所有业务部门协同，以商场现场一线的运营部门统筹指挥
1、主力店策略法则：持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
A）主力店协同年度档期：拳头战的客群相互导流
B）主力店会议沟通：六个月法则，店总与企划负责人出席、月度沟通
C）主力店招商调整：三个月法则，品牌搭配分工破除竞争
D）主力店＋双业态：营业时间安排与年度销售搭配
2、客流热力图法则
A）立体化的动线判别：DROP思维的商户分类
B）入口客流系统的解读：733法则与40家餐饮调整案例
C）店铺级客流的运用：销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
3、预警体系法则
A）预警周报告的经营：六个预警判断、商户诊断步骤
B）商户预警六个特征：反应商户视角的经营困难特征
C）预警之后的二个动作：预招商启动、三个月经营扶植计划
4、运营案例分享：六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
5、经营报表解读：日、周、季、月、年的运营重点报表
6、租金收缴率的平衡：短期收益与长期增收的多业务协同
7、日常巡场实施：四次巡场、巡场关注、六个楼管问题
8、日常的消费者拦访：20+2的季度报告与年度30个痛点优化
9、生活中心的建立：BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
六、国内外100个优秀案例分享
1、七大公共设施体验化：厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP室客户视角痛点
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目案例分享
七、现场解惑
Q＆A
