《购物中心精细化运营管理实战》_张志东老师

第一节：购物中心开发阶段的营运管理开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。1、开业前营运管理文件的编制及报批2、招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》3、营运管理资料的档案建立4、商户进场装修及现场管控初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收5、建立营运服务窗口建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作6、、团队组建与培训招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训7、开业前的准备工作开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项 第二节：购物中心培育期营运管理重点购物中心开发最大的不同就在于需要考虑商业营运。营运管理应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。1、开业评估及品质管理总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等2、营运信息管理营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表3、市场调研管理同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研4、业态调整及品牌调整管理分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整5、经营规范及环境管理巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理6、推广管理 第三节：购物中心成熟期营运管理重点在购物中心运作方面，营运管理是商业项目持续发展的内在动力，做好商业项目后期的物业管理与营运管理，才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。1、信息化管理完善2、重大营运事件管理3、商户资质管理4、建立标准收费流程5、实行预警管理6、经营期业态调整及品牌调整7、商业运营数据的分析的手段8、租赁管理及调整9、完善客户关系及客诉管理10、品牌危机管理11、多种经营管理12、团队综合素质的培训与培养

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课程类别：商业地产	课程时长：1天

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