《购物中心开业后运营管理要点及实例解析》

【课程背景】

　　专业的购物中心运营人与普通的购物中心运营人的区别，到底在哪里？我们把答案解读为：专业化，系统化。课程包含：涵盖购物中心运营领域各项技能，购物中心经营管理的核心逻辑，以及如何有效扶持商家的经营管理，项目改造升级的依据及利弊点。大量实战案例详解，提炼落地。

　　【课程目标】

　　1、商业项目总核心能力系统学习：

　　项目定位能力：市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合等

　　数据分析能力：销售数据/客流系统/会员体系/营销数据/店铺经营等

　　营销企划能力：消费者研究/消费趋势与喜好/线上运营/场内流量/活动美陈等

　　招商管理能力：租户洽谈/租约签订/品牌优化/业态配比等

　　跨部门沟通能力：如何看懂财务收益表/如何开商户进场装修会/如何更好地服务与管理租户等

　　2、没基础，没资源，没经验，如何系统性学习理论体系，成为购物中心运营人才

　　3、提高横向协同力，对购物中心每个业务版块有大致了解，提升全局视野

　　4、即将晋升为购物中心中高层管理人员，需要系统了解各个业务线核心逻辑

【课程大纲】

　　一、购物中心管理概述

　　1)商业体的类别及其特性；

　　2)购物中心管理的三个阶段：开业前的筹备/开业后的稳定期/成熟期的提升

　　3)购物中心经营管理的核心逻辑 - 商业地产的一体化管理

　　4)单体项目的团队架构 - 规范制度，组建团队；

　　5)如何打造购物中心的品牌价值；

　　二、租赁管理

　　1)市场调研/项目定位/业态组合/品牌组合/租户洽谈/租约签订/开店准备/店铺开业

　　2)租赁策略的制定和深化；

　　3)租赁过程中的谈判技巧；

　　4)项目开业后租户的替换/品牌的提升；

　　5)案例分享-项目开业后的租赁调整

　　三、商场IT系统：

　　1)租约数据系统；

　　2)客流系统；

　　3)销售数据Pos系统；

　　4)会员/积分/抵扣系统；

　　5)车库管理/停车费/车辆进出；

　　6)各类系统的整合及应用；

　　四、营运管理

　　1)营运成本的涵盖；

　　2)营运团队的管理；

　　3)租户管理：

　　ü如何提升购物中心的销售业绩；

　　ü如何有效扶持商家的经营管理；

　　ü店铺日常管理：巡场的注意点；

　　ü店铺经营状态及提升：货品/店员/营销/连锁品牌店铺间的比较/同业态品牌间的比较；

　　ü销售数据的收集方式：数据的连接/Pos系统/核查；

　　ü租金收缴：固定和扣点租金/催缴流程/风险点的警示；

　　ü店铺开业的相关政府报批；

　　4)经营数据分析及应用：

　　ü客流/销售额/坪效/租售比/车流的精细化数据分析；

　　ü数据分析对经营决策的影响和应用；

　　5)营运和租赁/市场/物管的关联性

　　6)案例分享：提升经营业绩的实例

　　五、市场营销

　　1)市场推广部工作范畴的覆盖：媒体/PR/会员/促销/活动/设计/物料制作；（不展开）

　　2)市场费用预算的各项分类及比例；

　　3)创意性的营销策略；

　　4)市场部和营运部的配合；

　　六、物业管理

　　1)物业管理工作范围的覆盖；

　　2)物业费用的各项分类；

　　3)物业成本的管控；

　　七、预算管理和财务报表

　　1)收入和费用；

　　2)经营性税收；

　　3)净利润NOI；

　　4)项目资产价值的评估；

　　5)从经营角度对项目的投资分析；

　　八、案例分享：总结上述各项的实际应用

　　附、商业项目的改造案例复盘）

　　已开业的项目，启动优化运营，改造升级的依据

　　整体改造和分阶段改造的利弊点分析