《合作无边界——地产经理人跨部门协作与沟通》

　　一、跨部门协作三原则

　　烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑

　　跨部门协作时的角色定位

　　突破“困境”的跨部门协作原则

　　1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方

　　3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好

　　二、打破部门壁垒--走出跨部门协作常见心理障碍

　　1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍

　　2、积极思维法重建和谐人际关系：四个问题+两个反转

　　3、突破跨部门协作的心理障碍，走出跨部门协作的心智模式误区：

　　a其他部门应该体谅我的难处

　　b其他部门应该无条件配合我的工作

　　c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦

　　d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

　　e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

　　……

　　三、无缝链接--跨部门沟通关键技巧

　　1、常见的跨部门协作信任陷阱

　　（1）主观臆断（2）违背承诺（3）推卸责任（4）散布流言（5）忽略他人

　　案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区

　　2、跨部门沟通中两个关键要素

　　案例研讨：争议时这个沟通怎么样？

　　先处理心情，再处理事情

　　3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表

　　4、高效的跨部门沟通技巧

　　（1）就事论事

　　分清事实与演绎

　　抛开假设用事实说话

　　练习：人力资源部与项目部沟通--员工加班记录迟迟不上交

　　练习：地产关键对话情景演练

　　（2）共情倾听

　　影片分析：《奋斗》

　　同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来

　　案例：识别并快速安抚对方情绪

　　讨论：如何处理对方的负面情绪

　　练习：设计部与项目部沟通--入伙后大堂重新施工

　　角色扮演：营销部与采购部沟通--营销部说服采购部临时招标

　　角色扮演：客服部与营销部沟通--置业顾问随意承诺客户，造成投诉

　　（3）催化他人

　　开放式问题与封闭式问题相结合

　　练习：营销部与设计部沟通--赢得设计部的技术支持

　　练习：项目部与营销部沟通--政府部门要人购房索要折扣

　　（4）自我表达

　　行为、影响、感受、期望

　　坦诚的双向沟通

　　练习：项目部与设计部沟通--设计图反复更改影响施工

　　练习：开发部与设计部沟通--规划局要求改图

　　角色扮演：项目部与财务部沟通--施工单位罚款未扣除

　　（5）积极协助

　　乐于支持，同时避免替代行动

　　练习：营销部与项目部沟通--入伙前工程返修

　　（6）综合案例练习

　　情景模拟：跨部门沟通--以下情景如何谈？（六大关键情景现场PK）

　　四、化解冲突--跨部门沟通关键流程

　　1、沟通流程

　　（1）直入主题：阐述沟通目的和重要性（2）澄清疑问：交流双方各自的背景信息

　　（3）集思广益：共同探讨可行的解决措施

　　（4）达成一致：明确行动步骤、跟进方案

　　（5）促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺

　　案例：刘工和老李的

　　2、工具：重要事项跨部门沟通计划表

　　情景模拟：项目部与成本部沟通--与施工单位认质认价谈判

　　情景模拟：设计部与项目部沟通--大堂变更

　　课程总结