《2017购物中心运营管理核心业务与部门管控高级研修班》

【课程背景】

　　“打江山易，守江山难”，购物中心建起来不难，难在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争困境、资源同质化严峻，理性地实现业态更换、提高运营实效与预期收益等均需要购物中心运营管理操盘手的大智慧。

　　在限购成为房地产开发政策长期主题的情况下，越来越多的房企开始把目光再次转移到商业地产的购物中心。然而，相对住宅项目开发而言，购物中心的复杂性让“圈里人”望而却步。并且越来越多的购物中心不再销售套现，而是转为长期持有、自主经营等。特别是持有型商业物业迅速发展所面临的首要问题就是经营管理的持续创新方可谈发展。

　　众所周知，商业项目的后期运营管理非常关键，直接关系到项目的好坏与成败。我们针对此目的，专门研发了购物中心运营管理的专业专项培训课程，以满足广大购物中心运营管理者对专业的提升需求。

　　期待您的参与！

【金牌讲师】

　　吴老师：

　　具有二十多年零售商业和购物中心及商业地产全生命周期全程运营管理等一线操盘实战经验。特别是随着中国城镇化进程的发展，在新城新区商业地产项目开发与运营管理的实践中不断总结的经验教训另学员们受益匪浅。操盘的项目类型主要有：商旅文特色景观商业街区、城市商业综合体、购物中心、商业广场等。获得中购联中国购物中心《职业精英》称号，购物中心职业经理人，兼职讲师。现任某大型商业集团一线实际操盘人。

【课程对象】

　　商业地产开发公司、商业地产投资公司、商业地产策划咨询公司、商业管理运营公司、商业地产规划设计公司、商业地产物业公司等项目高级决策人、高管、项目开发负责人、项目操盘人、商业地产策划人、商业招商运营管理高管等。

【课程大纲】

　　一、购物中心全生命周期价值链思考

　　购物中心概况介绍及各发展阶段特点

　　按规模分类的购物中心主要特征

　　按规模分类的购物中心定义

　　按业态特色分类的购物中心特征

　　按业态特色分类的购物中心定义

　　2、购物中心全生命周期价值链剖析

　　3、购物中心项目核心竞争力指标

　　4、购物中心项目风险评估

　　5、购物中心项目风险防范与规避

　　二、购物中心经营管理模式

　　1、管理模式思考

　　2、营运和运营的区别

　　3、商管公司在全生命周期中的角色扮演

　　4、购物中心开业前与开业后主要内容

　　5、购物中心全生命周期中的组织设计

　　三、购物中心营运管理在前期开发建设阶段的作用

　　1、从营运角度看购物中心选址

　　（1）城市选择

　　（2）地块分析

　　（3）土地勘察

　　2、从营运角度看购物中心策划

　　（1）市场研判

　　（2）项目定位

　　（3）功能规划

　　（4）业态布局

　　3、从营运角度看购物中心规划设计

　　（1）规划原则

　　（2）设计原则

　　（3）物业条件控制与对接

　　公共物业条件

　　设施设备选型原则

　　商户租赁物业条件

　　审图原则与方法

　　公共物业条件与商家技术条件对接

　　4、从营运角度看购物中心建设

　　（1）三控三管一协调

　　（2）PDCA四阶段八步骤

　　（3）计划管理

　　（2）质量管理

　　（3）安全管理

　　5、从营运角度看购物中心招商

　　（1）招商租赁体系

　　理解招商

　　招商租赁流程

　　租户研究

　　招商策略

　　契约管理

　　租赁费用

　　项目租金测算

　　租金测算思路与方法

　　项目测算

　　（2）招商策略与执行

　　（3）招商优化与变更管理

　　四、购物中心营运管理在开业后期管理阶段的作用

　　1、开业筹备及开业庆典

　　（1）开业筹备

　　主要工作

　　购物中心组织架构

　　购物中心营运管理架构

　　营运管理体系

　　商家营业准备

　　购物中心物业二次装修需要签署相关协议及审批文件

　　购物中心二次装修管理全流程优化模式

　　商场开业准备（商业氛围营造，市场营销推广策划）

　　购物中心物业验收移交准备

　　购物中心物业验收移交流程

　　项目综合验收（项目/商户）

　　经营所需证照

　　政府报告

　　（2）开业庆典与营销活动

　　购物中心开业庆典主要工作

　　安全

　　工程

　　环境

　　交通

　　商户等保障

　　开业营销

　　购物中心营销企划活动

　　活动实施与管理

　　2、购物中心环境和空间利用管理

　　（1）公共区域环境

　　背景音乐，美陈装饰，橱窗展示，广告，卫生保洁，绿化，三度（温度、湿度、照度），味道，

　　设施设备等

　　（2）经营环境

　　经营形象管理（门头店招、橱窗、三度、陈列、宣传、促销、卫生、绿化、音乐等）

　　（3）公共空间利用

　　促销及活动场地点位规划，商户外摆规划，广告位等

　　3、购物中心现场管理

　　（1）营业秩序管理

　　开闭店/巡场

　　人员管理：行为规范，经营规范

　　服务管理：客户投诉（商家、消费者、其他），商家服务（租赁进场与退场、人员、证照、信息发布、服务申请、商家沟通与会议等），消费者服务，满意度调查（商家、消费者）

　　经营中的装修管理：（公共部位、商户）

　　（2）会员管理

　　会员体系

　　会员发展

　　会员管理

　　会员分析

　　（3）安全与突发事件处理

　　社会关系

　　客户

　　商户

　　危机公关

　　设备设施安全管理

　　项目安全防范措施

　　消防

　　安防

　　4、购物中心营销推广

　　营销计划

　　项目所处不同阶段的困境与营销策略（培育期/成熟期/调整期）

　　营销活动管理

　　品牌建设

　　新媒体运用

　　5、购物中心信息管理

　　信息管理概述

　　信息管理体系

　　信息系统内容

　　6、购物中心经营分析

　　租费管理

　　经营分析

　　营销推广分析

　　7、购物中心调改策略

　　经营调改

　　招商调改

　　营运调改

　　物业硬件调改

　　五、购物中心部门管控的智慧应用

　　购物中心商管总部各部门职能

　　购物中心商管各分公司管理职能

　　购物中心各部门功能及岗位职责

　　购物中心商场营运部部门职责

　　购物中心各部门组织架构图

　　购物中心设计管控

　　购物中心部门设置

　　风险管控部门职责

　　行政管理部门管控

　　财务部门风险管控

　　运营部门费用管控

　　财务部门成本管控

　　主要部门成本管控

　　主要部门内部管控

　　购物中心能源管控

　　购物中心物管实务