【课程方向】
这次培训的主要目的就是为您提供商业地产项目数字化建设与数智化运营的实操经验，以求实现数据化驱动商业运营，新技术创造商业新价值的主要目的。
【课程对象】
商业地产开发企业的项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、运营总、成本总、采购总、工程总、物业总和相关商业地产项目数字化运营与招商执行管控以及全产业链上为商业地产项目提供新技术应用与招商服务的企业与机构等中高层管理者。
【金牌讲师】
贺老师：
贺老师目前已经拥有中国商业行业15年的新技术与智能化应用与实践的操盘经验，也是国内理论+实战型的一线操盘手。2010年度-2020年度与诸多大型商业项目合作，比如上海梅陇镇广场、上海长泰广场、南京金鹰、郑州丹尼斯集团、杭州银泰百货、长沙步步高、武汉武商集团、杉杉奥特莱斯等，这不仅让合作伙伴通过新技术、数据化运营获得丰厚回报，更树立了中国商业地产行业项目数智化应用成功的经典案例，同时为中国商业地产领域培养了大批中坚的新技术与智能化应用的专业人才。贺老师还是“商业地产数字化”应用的创立者，计划撰写《商业地产新技术应用》，《新零售大数据运营》，《商业地产数字化》等书籍，其专业性和可行性为行业发展将提供一个很好的参考。
【课程大纲】
第一部分 企业数字化成长之道
1、2020年按下了暂停键
（1）疫情下的数字化生存之道
（2）数字化组织架构
（3）数字化产品服务
（4）数字化生态链
（5）数字化未来
2、数字化走向了快车道
（1）什么是数字化商业操作系统
（2）应该如何做数字化商业操作系统
（3）未来如何用好数字化商业操作系统
3、企业重生再造
（1）数字化不一定能让企业重生
（2）企业重生必须要数字化
（3）让领导力重生，让团队重生，企业才能再造
（4）CIO / CMO / COO / CFO / CHO /CDO
（5）重生让企业基业长青
案例解析与分享
第二部分 商业地产数字化建设
一、新技术应用
1、［直播＋小程序］线上线下大融合
（1）直播给商业地产带来的新价值
> 流量的导入
> 粉丝的互动
> 场景的体验
（2）小程序给商业地产开辟一个新空间
> 链接服务
> 用户消费心理行为洞察
> 赋能精准营销
（3）人未来畅想
> 有限的物理空间＋无限的遐想未来
> 扎实基础物理空间
> 扩大广阔的线上空间
2、［人脸识别＋声音识别］人工智能AI场景
（1）人脸识别给商业地产带来的价值
> 新零售新体验刷脸支付
> 人脸识别用户行为分析
> 安保特定人群管理（公安系统对接定位追踪上报）
（2）声音识别给商业地产带来的价值
> 超级客服提升服务品质
> 用户消费心理行为洞察
> 赋能精准营销
（3）人工智能未来畅想
> 机器人将替代99%以上重复性的工作
> 人将1%的工作创造比AI更大的价值
> AI对商业地产价值进行重构
3、［内部＋外部］大数据BI
（1）报表与BI的关系
> 报表是一种管理思维
> BI是经营思维
> 人人看报表，人人做经营分析
> BI不是要取代报表，而是要将报表应用的更好
（2）数据思维成为一种文化
> 经营用数据说话
> 技术产生数据
> 数据驱动经营
（3）AI+BI 让企业更加智能高效
> 让机器学习分析
> 让分析把机器变聪明
> AI+BI双轮驱动
4、物联网IoT
（1）互联网
> 连接人与人
> 社交化
> 在线化
（2）产业互联网
> 连接人与物和事
> 企业信息化2.0
> 智能化
（3）万物互联
> 连接物与物，人物互联
> 智慧地球
> 集约化
（4）AI+BI+IoT 万物互联智慧地球
> 让机器学习分析
> 让分析把机器变聪明
> AI+BI+IoT赋能商业地产
5、第五代通信5G
（1）1G 2G 3G 4G 5G
> 1G军用
> 2G大哥大
> 3G智能手机
> 4G移动互联网
> 5G VR/AR/IoT大爆发
（2）5G商业地产飞一样的感觉
> 消费方式的变革
> 体验场景
> 管理运营
6、虚拟现实 VR
> 海市蜃楼般的身临其境
> 沉浸的存在感
7、增强现实 AR
> Google Glass
> 穿戴设备
> 解放双手
8、区块链 BlockChain
> 新的技术实现
> 比特币金融场景
9、量子 Quantum
> 改变微观世界
> 新材料新技术新应用
10、云服务Cloud
（1）私有云 公有云 混合云
> 核心业务私有云
> 微服务公有云
> 复杂业务混合云
（2）我的云 我做主
> 计算机能力
> 多云组合
案例解析与分享
二、信息化/智能化/数据化建设
1、一张大蓝图规划好
> 人
一个10万方商业人员配置及组织架构
以财务为主导的蓝图
以企划为主导的蓝图
独立的IT部门蓝图
融合运营的蓝图
> 财
一个10万方商业三化财务预算
> 事
一个10万方商业三化节点把控
2、分阶段分步骤做到位
> 开业前需要准备好的系统设备
> 开业后需要不断丰富的系统
> 使用中不断调整的
3、迭代升级极致完美
> 小步快跑
> 快速迭代
> 极致完美
案例解析与分享
第三部分 数智化驱动商业运营管理
一、大商业---用数据致胜管理之道
1、 慧.招商
（1）品牌招商大数据库
（2）品牌落位数据模型
（3）品牌客流预测模型
（4）收益预测数据模型
（5）招商计划节点控制
（6）招商洽谈规则
（7）合同签订规范
（8）优化调整业态
（9）迭代升级招商品质
2、细.运营
（1）日常巡场事无巨细系统有数据
（2）门店管理有数据
（3）现场管理有记录
（4）突发事件有预处理方案
（5）客户投诉处理有反馈闭环
（6）运营管理优化调整有数据支撑
3、准.营销
（1）互联网数字广告营销
（2）大数据营销的势与道
（3）活动效果用户画像数据库
（4）数字化营销决策系统
（5）精准营销让广告更有意义
从CMO到CGO还有多远路要走
4、强.物业
（1）设备在线化
（2）服务在线化
（3）让物业更好为商业创造价值
5、悦.客服
（1）超级客服解放客服提升服务
（2）让服务中心变成体验中心
（3）让好的体验成为一种核心竞争力
6、财务人事行政后勤服务协同
（1）提升沟通协同效率
（2）数据动起来
（3）强大的支持保障体系
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二、大物业---用技术致胜成本之道
1、 设备.智能化
（1）智慧消防
（2）视频监控
（3）防盗报警
（4）门禁系统
（5）电子巡更
（6）暖通空调
（7）给排水
（8）变配电
（9）公共照明
（10）夜间照明
（11）电梯监控
（12）客流系统
（13）智慧停车
（14）信息发布
（15）导视大屏
（16）背景音乐
（17）能源管理
2、 设备.在线化
（1）物联网设备数据系统平台
（2）各系统运行状态
（3）快速响应
（4）远程调控
（5）安全风险控制
（6）在线化让设备联网
3、设备.协同化
（1）业务技术一体化
（2）设备智能化互动
（3）打破设备数据中心孤岛
（4）架起设备协同的桥梁
（5）真正的AIoT万物互联
案例解析与分享
三、大会员---用心致胜消费者心智
1、会员.重新认知
（1）让我们重新认知会员的变化
（2）会员运营对商业的价值
（3）没有会员系统，如何做会员运营
（4）选什么样的会员系统更加科学合理
（5）会员对重构人货场的新路径
（6）会员用户画像
2、会员.用心服务
（1）会员拉新
（2）留存
（3）营销
（4）互动
（5）复购
（6）会员用户画像
3、会员.价值创造
（1）商场 商户 会员 三者协同价值最大化
（2）商场如何成为会员公域流量的发动机
（3）商场如何私域流量的分发器
（4）高效匹配消费行为关联性
（5）为商户提供更多数据服务
案例解析与分享
