【课程收益】
1、商业地产项目运营全生命周期核心点执行管控以及营运成本控制与经营坪效提高专门设计的专业提升系统培训课程。
2、商业地产项目运营一线操盘手专业执行与管控的经验、策略和技巧。
3、通过目前运营成功的经典案例的讲授，重点讲解商场营运成本控制与经营坪效提高的成功经验和存在的误区。
4、从专业执行与管控的角度讲授商场运营关键点管控的工作重点和管控方式。
5、授课方式采取案例与点面结合模式，使学员能很快懂得商场运营全生命周期核心点执行管控技巧以及运营业绩提升过程中各环节的工作思路和执行方向。
6、课程内容可参考以下大纲。本次培训属于“纯干货、重执行、能落地”的专项学习。
【课程对象】
商业地产开发企业和机构的项目总、商管总、招商总、营销总、企划总、运营总、成本总、采购总、工程总、物业总以及商场运营执行与管控等相关人员以及全产业链上为商业地产项目提供运营管控与执行的企业与机构等中高层管理人员。
【讲师介绍】
吴老师：
吴老师具有二十多年商业零售和商业项目及商业地产全生命周期全程营运管理等一线操盘的实战经验。随着中国城镇化进程的发展，特别是在新城新区的商业地产项目开发与营运管理的实践中不断总结的经验教训令学员们受益匪浅。操盘的项目类型主要有：商旅文特色景观商业街区、城市商业综合体、社区商业、大型购物中心、商业广场等数百万平方米的商业项目。特别是在轻资产输出方面，为近百个商业项目把脉授业，获得重生。在经验传授方面，为数百个商业企业传道授业，培养了一大批中国商业地产行业的中坚力量，目前诸多学员已经成为商业地产项目运营的主力军，堪称商业地产的“运营教父”。现任某大型商业集团一线实际操盘人，负责近三百万平方米商业项目的运营管理。
【课程大纲】
第一部分 商业地产项目营运需要思考的问题
一、商业地产项目营运面临的难点
1、商业地产生命周期价值链剖析
2、商业地产项目核心竞争力指标
3、商业地产项目的主要风险评估
4、商业地产项目风险防范与规避
5、商业地产项目营运与运营理解
6、商业地产组织架构优化及分工
7、商业地产项目资产管理价值点
案例：以实际案例剖析具体学习点
二、商业地产项目营运关注的方向
1、从营运角度看商业地产项目选址
2、从营运角度看商业地产项目策划
3、从营运角度看商业地产项目定位
4、从营运角度看商业地产项目业态规划
（1）业态规划 （2）业态组合
（3）业态研究 （4）业态布局
5、从营运角度看商业地产项目规划设计与建设
（1）功能规划
（2）设计原则
（3）建设管理
案例：以实际案例剖析具体学习点
第二部分 商业地产项目营运执行与有效管控
一、全程运营管控体系
二、交付标准
1、招商交付要求
2、商业交场标准
2、普通商户交铺标准
3、餐饮商户交铺标准
三、开业筹备
1、商家营业准备
2、二次装修管理
3、商场开业准备
4、项目综合验收
5、经营所需证照
6、政府报告须知
四、开业庆典
1、开业庆典
2、开业营销
五、环境与空间管理
1、公共区域环境
2、经营形象环境
3、公共空间利用
六、现场管理与执行
1、营业秩序管理
2、人员定岗管理
3、服务优化管理
4、客户投诉管理
5、商家服务管理
6、满意度的调查
7、经营装修管理
8、社会关系处理
9、突发事件处理
七、消费者忠诚度打造
1、会员管理体系
2、会员建设
3、会员推广
4、会员流程
5、会员管理
6、会员分析
八、租户管理与培训
案例：以实际案例剖析具体学习点
第三部分 营运成本控制与经营坪效提高策略
一、运营收入与支出
1、运营主要收入
（1）固定租金
（2）提成租金（扣率）
（3）市场推广费
（4）物业管理费
（5）停车费
（6）广告收入
（7）场地租赁
（8）其他收入
2、运营主要支出
（1）公共事业费
（2）维护/维保
（3）推广费
（4）办公行政费
（5）薪金及相关费用
（6）税费
（7）折旧
二、营运成本控制
1、租赁体系的相关费用
（1）租赁费用
（2）租金测算
（3）物业管理费
（4）推广费
（5）能源费
2、营运计划和财务预算
（1）内容
（2）报表
3、营运成本的有效控制
（1）公共用电
（2）公共水费
（3）清洁费
（4）设备器材维修费及更新费
（5）建筑物维修费
（6）景观设施维护费
（7）人事费用
（8）停车场管理费
（9）大型修缮
三、经营坪效提高
1、营销计划分析
2、营销活动分析
3、各阶段营销策略
（1）培育期
（2）成熟期
（3）调整期
4、品牌建设策略
5、新媒体运用
6、新技术运用
案例：以实际案例剖析具体学习点
第四部分 商业地产运营新价值创造及其实现
一、商业地产项目运营新价值创造分析
1、从营运角度看招商调改
（1）重新理解招商
（2）招商租赁流程
（3）招商租赁分析
（4）租户研究分析
（5）招商策略分析
（6）契约管理分析
（7）招商执行分析
2、商业地产项目经营分析
（1）招商管理分析
（2）品质管理分析
（3）品牌监控分析
（4）经营管理分析
（5）经营业绩分析
（6）营销推广分析
（7）客户满意度分析
（8）客流与车流分析
案例：以实际案例剖析具体学习点
二、商业地产项目运营新价值实现策略
1、商业地产项目运营价值的实现机制
（1）商业地产项目营运所需成功指标
（2）商业地产项目价值优化基本原则
（3）商业地产项目资产价值实现手段
（4）商业地产项目价值实现保障机制
2、商业地产项目运营不同阶段价值实现
（1）商业地产项目调改后针对性分类
（2）开业后营运所处的阶段及其特点
（3）商业地产项目不同阶段调改思路
（4）商业地产项目特色打造运营优势
（5）商业地产项目调改后的复盘评估
案例：以实际案例剖析具体学习点
