【课程序言】
近年来线下实体经济逐渐复苏，消费者更愿意为文化、情感和服务买单，丰富的营销活动、独特的文化创意，都是购物中心实现差异化竞争的良药，各大商业项目创新频出。每一位职业经理人都需要构建起新的思维体系，以实现新零售环境下更佳发展道路。
【课程特色】
1、本期课程采用案例式贯穿教学，实操案例借鉴分享，多维度授课；
2、众览国内外特色项目案例，了解国际前沿发展趋势和创新理念；
3、北京特色项目考察+深度交流；
4、一线实战操盘手亲历课堂授课，提升从业人员必备核心技能；
5、培训学员可提交各自在项目过程中所遇到的问题,由授课讲师进行现场分析及解答。
【讲师介绍】
李老师：
上海交通大学海外教育学院零售总裁班、商业地产总裁班特聘教授。专注流通业经营管理实务经验30年、专业经营管理顾问师15年资历，具有国际 ICMCI 认定 Certified Management Consultant 证照资格、日本经营士会AMCJ 正会员˙认定经营士证照资格登录/ MPP Leader 登录资格。
具有多家大型商业地产、购物中心辅导案例经验，如银泰中心、银泰城、银泰百货、雄安新区任丘文创广场、西安长百生活中心、昆明七彩ME TOWN购物中心、茂业集团、华地八百伴集团、红星美凯龙、居然之家、耐斯松屋购物广场、梦时代购物中心、太平洋SOGO等。同时具有品牌辅导经验如日本住友商事、日本欧力士、台湾7-11、 L’OREAL、香港屈臣氏药妆、美国New Balance、日本美津浓、香港镇金店、欧德系统家具、I DO钻戒、周大生珠宝、滔博运动、罗莱家纺、欧时力服饰、七匹狼男装、酷乐潮玩、网鱼网咖等。
张老师：
曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管，现任北京大学商业地产总裁班专家顾问。
拥有丰富的行业从业经历，曾在外资港商新世界百货、万达集团、龙湖集团、万科、北京金融街担任要职。2016年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班专家顾问导师。并主要负责万达广场筹备期与营运期44个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训。
实力操盘项目超过近百，万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。曾担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手，实战超过四年经验。
长期担任台湾与内地各大企业内训导师，曾服务以下商业集团与项目内训：包括万科印力、复地商业集团、宝龙商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团新力商业集团、融商业集团等。
【课程大纲】
一、大型商场新业态的规划
在成熟化市场如何妥善做好创新，用新营运方式表现包含空间/商户组合/服务方向的提升，同时如何通过接触点管理创造顾客良好体验。
1、成熟化市场与新业态开发的关系
2、购物中心三态合一的规划与开发
3、通过运营管理创造顾客体验
二、如何融入文创在商业的表现
认识商业与文创产业的链接，同时对于“+文创”应该有什么认知，通过亚洲各国商业表现案例，学习如何融入新元素提供更多参考。
1、大型商业与文化创意产业的关系
2、文创产业导入应有的基本认知
3、文创产业在亚洲商业的具体表现
三、营业绩效与营销企划的关联
通过本章学习了解业绩管理和营销关系，做好营销企划有序规划，如何在大型商场穿针引线，整合商户，创造更多引流让顾客生根。
1、成熟化市场的营销管理思维
2、如何做好营销企划的执行步骤
3、如何透过营销行事历进行管理
四、如何造节让顾客共鸣引流来店
1、杰出营销造节案例的学习
2、各组造节企划活动方案研讨
3、各组营销造节企划案的发表
五、核心商圈的市场调查能力
1、变形虫核心商圈：五种交通工具的画法
2、店内客人痕迹跟踪：1080样本
3、商户与消费者满意度调研：年度调查带来项目整体经营参考
4、竞争者与商圈现场调研
六、品牌传播的项目IP
1、消费者认同度与忠诚度夺取
2、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池
3、龙湖品牌VI传播：满足所需、更有惊喜
七、制定顾客忠诚度会员计划
1、四个阶段：推卡期、活卡率、MGM、贡献度
2、四个年度：2+1+1+X年度
3、积分手段：重视清积分率
4、金融清算：店外异业积分魅力
5、分类福利：不同类型会员经营分享
八、打造居民生活中心的活动举办
1、核心商圈的小区拜访与友邻方案：居委会主委关系深耕、季度频率造访。
2、硬件与软件兼具：主题经营与IP塑造。
3、五大主题拆解：文化内容、爱情圣地、小孩天堂、城市地标、节日话题。
4、主力店的拳头战：主力店的年度活动与资源搭配
5、场地资源公开化：幼儿园毕业季、大学社团PK战
九、顾客满意度的服务升级
1、服务一定有成本：专人专职专预算
2、服务反馈客户痛点：
3、服务面对面现场的体验：
4、服务调查评估
十、智能大数据的技术分析
1、科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用
2、核心商圈掌握：变形虫商圈划定、商圈热力图解构
3、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
4、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热相图、移动讯号痕迹图像
十一、国内外优秀案例解析
1、龙湖品牌VI计划：温暖人心、总有惊喜、变化成长、精致丰富。
2、大悦城营销市场调研
3、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等14国100个项目活动案例
十二、现场解惑
十三、北京特色商业项目考察：合景-魔方、龙湖长楹天街
