《绩效反馈面谈与教练式辅导》
课程价值
1、掌握教练式辅导的基本原则
2、掌握教练式绩效反馈面谈的关键技巧和流程，提升效能
3、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力
4、成功推动你的员工主动思考
5、说服员工赞成你的观点建议
6、发现员工行为背后的动机，改变他人的立场
课程对象
房地产企业各级管理人员
课程介绍
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| 单元一： 教练式辅导面谈 一、 辅导的基本理念 二、 教练式辅导概述 1、 什么是教练式辅导？为什么要做教练式辅导？ 2、 教练活动： ² 回应建筑设计师——设计院的人太难合作，怎么办？ 目标：成为教练式辅导者，提升领导力 教练式辅导在绩效面谈中的应用 录像赏析：《一次失败的绩效面谈》 经理在绩效面谈反馈、辅导时的常见病 单元二：教练式绩效反馈面谈关键技巧 一、教练式辅导面谈中两个关键要素 解决问题（任务的需要） 赢得人心（人性的需要） ² 案例：抱怨的下属 二、教练式辅导在绩效反馈面谈中的应用 技巧、流程、工具表 三、教练式绩效反馈面谈技巧 1）尊重事实 分清事实与演绎 抛开假设用事实说话 练习：客户投诉漏水的案子还没有被处理 练习：绩效反馈关键对话房地产情景演练 2）同理倾听 体验活动：我的聆听习惯 同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来 角色扮演：为什么本次调薪没有我？ |
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| 3）集思广益 询问意见——开放式问题的价值与应用 开放式问题与封闭式问题相结合 上堆下切技术 ——突破误区，更灵活的方式实现目标 上堆：想要达成的目标 下切：现在已经采取的措施，探询心智误区 平行：突破误区，我们还能做些什么 ² 练习：辅导建筑设计师如何与设计院沟通 ² 练习：辅导下属如何处理工地事故 ² 活动：通过上堆下切技术解决现场工作难题 4）先跟后带 如何说服最有效 求同存异，从能同意的部分过度到不同的观点 1、7个YES 2、点头的力量 ² 案例：售楼现场的冲突 ² 情景演练：下属想转招商岗 5）提供支持 乐于支持，同时避免替代行动 何时跟进，及时纠偏 练习：入伙前工程返修 练习：下属害怕与营销部沟通 6）综合案例练习 情景模拟：教练式绩效反馈面谈——以下情景如何谈？（地产关键情景现场PK） 练习：新员工的抱怨 练习：下属第一次接受挑战性任务 单元三: 教练式绩效反馈面谈基本流程 1、绩效反馈面谈流程 Ø 开启面谈：阐述沟通目的和重要性 Ø 澄清问题：交流双方各自的背景信息 Ø 发展方案：共同探讨可行的解决措施 Ø 达成共识：明确行动步骤、跟进方案 Ø 总结跟进：鼓励信心，赢得对方的承诺 案例：工作量太大，无法完成任务 2、关键工具：绩效反馈面谈计划表 综合情景模拟：一次挑战的绩效面谈 课程总结 |
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