《房地产工程质量管理与监控》

　　第一部分：质量文化篇（伐骨洗髓篇）

　　一、房地产项目质量管理的困惑(文化的困惑)

　　a、质量是什么？      b、谁对质量负责？     c、关于质量我们应该做些什么？

　　二、质量哲学的演变

　　a、质量的定义（三个质量管理大师的理解）       b、质量的管理历程

　　c、现阶段一般房地产公司项目质量管理所处的阶段

　　d、质量文化的思量纬度：客户，员工，合作伙伴，企业

　　三、房地产项目质量管理----不断提升的管理

　　第二部分：质量管控篇（初窥门径篇）

　　四、房地产行业的外部资源情况

　　a、房地产行业施工供方资源与环境分析    b、房地产行业监理资源与环境分析

　　五、房地产企业如何充分利用及整合外部资源

　　六、知名企业项目组织质量管控模式及差异分析

　　a、主要介绍万科、中海、金地等

　　七、房产公司跨区域的项目质量管控层级

　　a、集团公司，区域公司，一线项目公司管控关系与分工

　　b、技术支持平台和服务监控平台（质量评价体系，缺陷反馈体系）

　　b1、集团（区域）质量管理评价体系（集团风险评估，区域双月评估，公司项目拉闸体系）

　　b2、万科“均好中加速”十盎司黄金大奖，供方后评估体系等

　　八、 麦肯锡质量管理等级及现代房地产公司质量管理所处的基本层级分析

　　a、所处层级基础分析    b、存在的主要症状（分析综述）   c、应对主要策略建议

　　第三部分：质量管理执行篇（登堂入室篇）

　　九、房地产项目工程质量管理标准

　　a、国家质量标准          b、地产公司应把控的质量标准（客户满意度，观感质量标准等）

　　c、质量与尊严（职业价值与成就）

　　十、房地产项目工程质量管理

　　a、质量策划                       b、合理工期（万科三大区域标准工期分析）

　　c、设计前期介入管理（方案图阶段工程读图意见，前期介入总结等）

　　d、施工过程质量控制：d1、内业文档管理 d2、材料控制d3、样板引路  d4、成品保护    d5、工序检查（停滞点检查）  d6、质量巡检   d7、竣工验收

　　e、对供方的质量管理输出（总包，监理，专业分包方等）

　　第四部分 ：质量技术篇（登峰造极篇）

　　十一、技术管理（用实际案例来深入：万科中山城市风景，万科第五园，万科城，十七英里，万科广州项目等案例的剖析）

　　a、设计与工程          b、“三新”研究            c、技术研究

　　d、控制重点            e、维修支持                f、国标与企标

　　十二、经验分享与交流

　　a、防渗漏方面  1、深圳区域项目渗漏分析  2、天津项目渗漏分析  3、上海项目渗漏分析

　　4、渗漏问题总结（客户关系口） 5、中山城市风景项目新节点带来的渗漏问题

　　b、技术标准及裂缝专题分析  1成品保护方案  2施工节点技术要求  3铝合金门窗工程管理技术标准介绍  4外墙砖铺贴123  5裂缝专题报告 6全面家具解决方案

　　C、客户满意度调查分析1、客户满意度分析报告―工程质量项  2、客户忠诚度提升计划